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第一 小学全面质量管理概述（第2页）

（3）坚持全面、全员和全程管理。

一是对学校教育、教学、科研、行政和后勤工作全面进行质量设计并全部进行质量控制，紧扣教育教学这一学校的中心工作，将凡是影响质量的因素都纳入强化管理的范畴，基本实现“凡事有准则，凡事有负责，凡事有程序，凡事有监督”

。

二是把学校各级、各类人员都作为“服务网”

、“质量链”

中的一环，强调全员参与和团队配合。

同时，强化全员的教育与培训，使学校每个部门、每个人员都有强烈的消费者意识、服务意识和质量意识，不断提高服务水平。

三是抓好过程管理。

紧紧抓住教育、教学的每一环节、过程和阶段的质量管理，以阶段性目标的达成保证高质量结果的实现。

注意对管理、教育和教学工作的各个层面，各个环节的“接口”

进行设计和质量控制，以保证学校各项工作能紧紧围绕着教育质量目标和谐、高效地开展。

2.全面质量管理的实现目标

小学教育是向儿童实施德、智、体、美等全面发展的教育，是“实行全民平等的社会公共教育”

[1]，是面对全体儿童实施普通的基础知识和基本技能的教育。

小学教育要同学前教育和初中阶段教育相互衔接，应在学前教育的基础上，通过实施教育教学活动，使受教育者生动活泼、主动地发展，为初中阶段教育奠定基础。

全面质量管理的目的是以儿童为核心，以学校为主导、家庭共同参与实施的整体的、系统的教育，该教育面向全体儿童，通过课程建设、师资培训、课堂教学、综合实践活动和家长学校等途径，致力于儿童的心智与体魄的全面发展、和谐发展、持续发展。

3.全面质量管理的特点和过程

小学全面质量管理是对小学教育质量有关的诸因素进行系统控制与整合管理，对学校各部门各方面工作运作过程以及对全体教职员工实行全员、全程和全面管理，形成“投入”

与“产出”

的良性循环。

教学质量是学校的生命线，重视教学质量管理，要树立“全面质量观”

，关注学生在德智体美劳各个学科的均衡发展。

小学全面质量管理的特点与过程如下：

特点：全要素管理、全过程管理、全员化管理、主动化管理、绩效化管理。

过程：

（1）制定全面质量标准：标准化工作；

（2）明确质量管理机制：质量管理的组织图；

（3）开展质量教育：全员动员；

（4）提取教育质量信息：信息化工作；

（5）质量信息加工整理：整理、分析和保存。

二、小学全面质量管理的原则

（一）顾客导向，教育就是服务的原则

教育就是服务，以顾客为关注焦点是质量管理体系中最根本的原则，是质量管理模式的出发点和归宿。

任何一所小学的教学及管理都要以一类顾客（学生、家长、社会、政府等）为关注点，尽力满足他们当前和长远的需求。

学校的顾客从狭义上来理解应该是所有的小学生，如果从更广的范围来看，还包括家长、政府、社区，以至于整个社会。