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第一 小学全面质量管理概述（第3页）

学校提供的产品——教育服务，应该以满足学生的需求为目标，需求包括三个方面：明示的、隐含的和法律法规必须履行的。

依据小学生的年龄特点和身心发展，小学生对教育的需求实际上不仅与个人的兴趣、爱好和特长相关，也与时代的发展、与社会的需要紧密相连。

对于学校来说，满足学生需求还表现在应该敏锐地发现学生所拥有的潜质，敏感地洞察未来社会发展对人的内在要求，从而能够提供相应的教育服务开发学生潜质，培养学生适应未来社会发展的需要。

（二）以人为本，全员参与的原则

质量管理的有效性是通过组织内各职能部门各层次人员参与产品实现过程来体现的。

当每个人的积极性和创造性被充分激发，才干得到充分发挥时，组织才会获得最大收益。

对于一所学校来说，在这方面的表现将更为显著，因为教师工作与企业员工的工作相比，其产品质量即教育教学服务质量的高低与自身素质和主观能动性发挥的关联度将更为显著。

小学全面质量管理，要充分调动教师积极性，发挥其主观能动性和创造性。

首先要转变教师群体的观念，树立“以小学生为本”

的教育教学理念，充分关注学生，为学生发展服务。

其次要不断提高教师群体的质量意识，树立以质量求生存、以品质创效益的质量观，把不断改善教育教学服务，不断提高教育教学质量作为全体教师的行为指南，指导自身工作。

还有，学校要创立有效的激励机制，管理者要善于运用各种激励因素，比如目标激励、物质奖励、精神激励、自我价值实现等，提高全体教师的积极性和参与度。

对于教师中存在的消极因素，管理者要善于及时发现，及时找出原因加以解决。

（三）过程管理的原则

过程在ISO标准中的定义为：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

如制造一项产品，开展一项服务，乃至一项学生活动、一次家长会等都可以作为一个过程来管理。

过程管理鼓励组织识别并理解其所涉及的所有过程，并对过程进行有效的控制。

它是重要的方法性原则之一。

把教学工作以及构成影响教学工作的资源和活动都作为过程来管理，以便更高效地得到期望的结果。

小学全面质量的过程管理需要考虑各过程的具体要求，需要对资源投入、计划的实施、管理要求、测量及改进方式等作出适当安排。

比如：学校的教学活动管理，从教学设备配备、教师配置、教学计划制订开始，到备课、上课到教学活动检查、评价，以及教学活动改进等就构成了一个完整的过程，对过程的各环节作出适当的安排，进行有效的控制，是提高教学质量和教学效率的有效途径。

（四）系统管理原则

管理的系统方法要求学校管理要关注系统的组成要素之间的相互联系和相互影响，通过优化配置，协调促进，最大限度地达成预期的目标。

小学全面质量管理是一项系统工程。

如果学校教学研究过程产生问题，那么教学过程就不可避免受到影响；如果学校后勤管理过程产生问题，那么同样会对教学过程产生影响。

所以要求将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，这样有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。

用系统方法来实施小学全面质量管理，使我们能够认识到影响学校教育教学质量的因素涉及学校管理的所有层面，而并非仅仅是德育管理和教学管理过程。

（五）动态发展，持续改进原则

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

“没有最好，只有更好。”

小学全面质量管理的实施犹如逆水行舟，不进则退。

顾客的需求是随着时代发展不断变化的。

学校校长永远不能满足于现状，只有不断寻求改进机会，持续改进，才能不断满足学生、家长、政府和社会等顾客对学校提出的要求。