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第四封 商业的品格（第1页）

第四封　商业的品格

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诚实是促使成功的生命力。

不诚实履行与客户间的契约，在短时间内想获得一大笔金钱的确容易，但从长远看来，那真是在奠定企业失败的基础，永远不可能成功。

亲爱的小约翰：

困难不应该是成功的阻碍，而应该是推动你前进的动力。

从你的报告中我已经知道，你和客户的契约失败了，对此我很感到遗憾，同时，我也了解你对这份契约的期待和努力，费了那么多精神，却没有得到成功，的确令人沮丧。

也许你会为了这个原因，记恨对方。

但如果你这样想的话，不但于事无补，反而使自己蒙受更大的损失，因为这样会使你烦恼而情绪低迷。

你千万不可因此而消沉，甚至丧失你平时的乐观和热忱。

失败并不意味着不幸，在这个现实社会中，经过一段时间的砺炼后，你就会明了：这个世界上能完全信赖的人真是非常有限，在你面对其他人的时候，心中要有所戒备。

要取得他人信任，你必须运用各种知识，这些知识便是你的安全装备。

这里所谓的安全装备，可用各种形式来表现。

初次和陌生人打交道，要尽量多了解对方，探查他的背景，因为一般人往往是依照原有的习惯行动的。

不守游戏规则的人，必定已经行骗多次，或伤害过了别人的感情。

而在感情上曾经被他人伤害过的人，在心中多少会留下些微的复仇心，而且这种观念早已残留在他的记忆中，面对这种客户，你必须花些时间调查才行。

另外，你必须常常以个人的知识，努力地进行售后服务。

从客户的立场来讲，公司对他们的影响极少，他们并不是直接与公司面对面进行商谈，而是和你个人来往。

假如你确实做好了售后服务，使得客户对你产生信赖，这样他们对公司才会有了信任，他们也才会确信契约将顺利履行。

可以这么说：优秀的员工、最好的设备、有效的经营方法也是引起对方注意的方法之一。

在未来的工作中，你应该将那些你曾经有过的尝试当做经验。

就算你以几十年的时间弥补这桩失败的契约吧！

拿清醒的双眼调查背后的原因，你会发现一个或两个（也许更多个）相同的情况。

当再次发生同样的事情时，你就能用不同的态度、方法处理得恰到好处。

一个贤明的人，从失败中所得的教训，必然多过于从胜利的喜悦中所得到的。

你要知道，这桩失败并不会伤害你的品格。

你也并没有危害到个人或公司的信用，当然，假如真有这种情形，你一定更加难过，而我也会给予你相当的惩罚，这点相信你必然明白。