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第6章消费维权应知道购买伪劣商品受害不浅（第1页）

第6章消费维权应知道——购买伪劣商品受害不浅，

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我们要懂得合理维权

购物是我们日常最正常的一种生活消费。

消费者和商家互有权利和义务，但很多人对此并不十分了解，以至于在消费过程中买到假货、次品的时候，面对店大欺客的商家无计可施、自认倒霉。

学习法律知识，你就能让这些不法商家付出相应的代价，维护自己的合法权益。

怎样界定、如何对付“霸王条款”

【案件缘由】

2014年3月11日，某市工商局对消费维权典型案例进行曝光，涉事的商家主要有三家。

其中，在纵娱歌城KTV包厢中消费时，消费者每唱8首歌，就被强制推送一条商业广告。

虽然该广告可以通过切歌的形式跳过，但该KTV的经营现场没有任何相关提示。

纵娱歌城KTV此举涉及未经消费者同意强制推送商业广告，属于违法行为，已被工商执法部门依法予以行政处罚。

舒适堡健身美容有限公司在出售公司健身卡的过程中，强制消费者签订一份《舒适堡健身美容中心客人守则及规定》协议。

该协议中有大量的格式条款，单方面对消费者提出苛刻的要求，对自身的责任与义务则只字未提。

比如，“公司无论在何种情况下对客户因意外受伤或财物损失不需负责”

“无论何种原因，所有健身卡一经确认，客人不可要求退款”

等。

工商局表示，这种行为构成利用格式合同免除商家自身的责任与义务，而强制增加消费者的责任，侵害了消费者的合法权益，属于“霸王条款”

，依法责令其整改并进行行政处罚。

麦乐商场是一家新开业不久的百货商场，为了搞商品促销，做了许多有奖销售、买一送一的活动。

然而，当消费者发现这些被包装得高大上的商品有质量问题，找商场退货、换货的时候，却被工作人员拒绝，理由是“赠品不享受三包”

“商品售出概不退还”

。

当消费者拿出《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的相关条文时，商场表示自己并未违法，因为他们对于此次促销活动拥有“最终解释权”

。

【现身说法】

所谓霸王条款，就是经营者单方面制订的，为了逃避或减免自身法定义务与责任的格式合同。

这类格式合同的约定违反了公平诚信原则，侵害了消费者的合法权益。

一般来说，霸王条款通常以声明、通知、格式合同、告示等方式出现，拥有五大特征。

第一，霸王条款减免甚至逃避了经营者自身应尽的责任和义务。

比如，纵娱歌城KTV就没有做到让消费者享受应有的知情权义务。

第二，经营者违反法律规定，任意扩大自身权限。

这一点在“本公司拥有活动最终解释权”

中最为典型，也是霸王条款最经典的一条。

第三，经营者排除、剥夺消费者应有的权益。

比如，麦乐商场剥夺了消费者对于商品享受“三包”