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第6章消费维权应知道购买伪劣商品受害不浅（第2页）

的权益、享受商品退换的权益。

第四，权利义务不对等，加重消费者责任。

商家规定自己拥有对活动的最终解释权，就相当于说明本活动条款对商家没有任何约束力。

第五，采用模糊条款。

这也是经营者的惯用伎俩，采用模棱两可的条款，出了问题，怎么解释都行。

《民法典》第四百九十七条规定有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的；（二）提供格式条款一方排除对方主要权利。

也就是说，经营者在格式条款中附加的诸如“离开商场概不退换”

“拥有最终解释权”

等均属无效条款，不具有实际约束力。

《消费者权益保护法》也规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

因此，只要经营者的声明告示侵害了消费者的权益均属无效，当争议发生时，可以要求经营者赔偿损失。

【读法心得】

《民法典》第四百九十八条规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。

对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

其实在生活中，此类事情还是屡见不鲜。

比如，购买书包时宣传“买一送一”

，结果送的是一支铅笔。

有些人碰到此类事件时，往往也认为“商家的活动，当然是商家说了算”

，自己的权益受到侵害而不自知。

要想让大家的消费环境更上一层楼，不仅需要向广大消费者普及权益意识，也需要市场监督管理部门的大力监督。

商家泄露你的个人信息，可遵循哪些维权条例

【案件缘由】

2020年6月23日，连续几天收到骚扰电话的黄先生忍无可忍，向市场监督管理部门进行举报。

事后，记者从黄先生那里了解到，打电话的是湖滨花园城的销售团队。

一个月前，黄先生曾在本市的湖滨花园城看过几处房产，但当时并未表现明确的购买意向。

因为自身的经济情况，黄先生想多对比几家楼盘再做决定。

然而，这一个月里，黄先生每天都能收到湖滨花园城销售团队的推销电话，有时正在上班或者开会，忽然就来了电话，这让他不胜其烦。

哪怕黄先生已经多次表示自己不想马上做决定，但对方依旧每天雷打不动几个电话，且每次打来电话的都是不同的销售人员。

这不仅给黄先生的生活造成困扰，他也对此表示了担忧：当时，他只给湖滨花园城的一名销售员留了电话，现在每天却有不同的人打过来，显然自己的信息已经遭到泄露。

为了了解事情的真相，记者来到湖滨花园城的售楼处。

负责接待的置业顾问告诉记者，湖滨花园城的房子已于几日前全部售完，目前售卖的是湖滨花园公馆。

这跟黄先生向记者反映的信息基本吻合。

除此之外，置业顾问还告诉记者，他们的销售团队由两部分组成，一个是湖滨花园城开发商自己的销售团队，另一个是外包的房产策划销售团队。

两者的销售方式是一致的，对于消费者反映的频繁遭到电话骚扰一事，该顾问则表示并不清楚。

随后，记者联系上湖滨花园城市场部相关负责人。