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六高情商对话的三个层次（第1页）

六、高情商对话的三个层次

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高情商最常见的一个表现就是拥有出色的交谈方式。

相比做事的高情商，日常生活的沟通和对话更容易体现出一个人情商高低。

可以说，是否会说话是衡量个人情商的关键因素。

而日常交际中通常存在一个最基本的谈话结构，人们的谈话往往会围绕这个结构展开，并且所有的内容都会凝聚在这个结构中。

对那些高情商的人来说，他们的谈话结构更为鲜明。

一般来说，高情商对话包含了三个层次的对话形式，不同的对话形式表现出个人不同的对话水准和情商高度。

第一层结构是“发生了什么”

的对话，即人们对对话内容及由这些内容所引发的相关行为的一种挖掘。

参与对话的人需要弄清楚每个人究竟说了什么、做了什么、有什么想法，了解什么事情本不应该发生，什么事情是允许发生的。

这种对话往往和分歧、争执有关，双方会因为思想、观点、立场的不同而引发一些摩擦。

这个时候，双方会将注意力集中在“到底发生了什么事情”

上，对问题进行分析，有关“发生了什么”

的对话本质就是思想冲突的探究，以及对责任的一种追究。

比如，某个团队在经营某个项目时出现了重大的问题。

在内部会议上，大家开始讨论问题究竟出在什么地方。

这个时候，每一个发言人就会试图分析所有参与者的工作，以及每一个工作流程中的环节。

了解每一个人做了什么，犯了什么错误，在哪些方面做得不够到位，弄清楚参与者之间存在什么样的分歧和冲突。

第二层结构是情绪对话。

这一层结构主要包含了谈话内容所引起的情绪变化，谈话者会直接在对话中表现自己的情绪，并且对其他人的情绪表现进行分析和质问。

比如，一个人帮助朋友处理某件烦琐的事情，结果由于处理不当导致事情变得更加糟糕。

这个时候求助者会抱怨朋友办事不力，将怒火转移到朋友身上。

朋友此时也会觉得非常寒心，忍不住质问对方：“我不辞辛苦帮助你，你就是用这样的态度来对待我的？”