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2 让人听着更加舒服的沟通技巧（第2页）

提问代替批评

人们都渴望获得认可，并且害怕听到批评声，那些喜欢批评他人的人，通常都不怎么受人欢迎。

尽管并不是所有的批评都满怀恶意，批评者往往是为了告诫和提醒犯错者，但多数批评者往往会被当作“恶人”

来对待。

因此在非不得已的情况下，最好不要轻易批评他人，不要总是用否定和质疑的语气来与人沟通。

其实，许多时候采取提问的方式同样可以产生一些提醒的作用，而相比之下，提问显然会更加温和，也更容易被对方接受。

比如当上司对下属的工作不满意时，通常会批评说：“你们的工作也太糟糕了，设置那么多的步骤只会打乱自己的节奏。”

这样的话无疑很伤人，会挫伤员工的自信心，尤其是考虑到下属们一直兢兢业业地工作，这样的指责会影响团队的积极性。

为了避免出现类似的尴尬，上司完全可以用提问的方式来替代：“你们的工作很努力，也很仔细，但是设置那么多的步骤，会不会打乱自己的工作节奏？”

很显然，这种提问以另外一种比较温和的方式引起对方的思考，这样就给了对方主动思考和分析过错的机会，也更具备说服力。

至少对方听到这样的话，并不会产生反感情绪。

现如今，许多公司明确要求上司与下属沟通时，多用提问的方式，这样不仅可以加强彼此之间的交流，还能够减少矛盾冲突的出现。

以上几种都是比较实用的方式，而除此之外，还有一点也很重要，那就是要懂得在沟通中维护他人的自尊。

为了说服他人，有时候人们可能会使用一些语气比较重的话，或者会发生争执，这些都是沟通中比较常见的现象，通常都不会造成什么负面影响，不过任何争执和辩论都必须控制在一定范围之内。

一些人可能会因为自身的强势而压迫和诋毁另一方，依靠强权来迫使另一方屈服，甚至在沟通中威胁、恫吓以及侮辱对方，这样就打破了沟通中相互尊重的原则。

比如很多暴脾气的管理者不喜欢听到异议，也不希望看到下属犯错，只要有人违背了他的意愿，就可能会遭到辱骂，这种辱骂不仅涉及工作范畴，可能还会涉及生活范围，甚至直接进行人身攻击。

还有一些自负的人在遇到不同意见时，既不会破口大骂，也不会认真倾听，而是直接冷漠地选择无视，表明了自己根本就对他人的观点不屑一顾。

这种完全置他人意见于不顾的做法，通常是对他人工作和尊严的挑衅。

良好的沟通应该保持对等姿态，应该懂得彼此尊重，即便双方的观点完全不同，也应该保持冷静和包容的心态，然后通过正常的、温和的交流来解决，而不是通过争吵、辱骂解决问题。