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4 注意倾听把握重要的信息（第1页）

4.注意倾听，把握重要的信息

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人们每天都在接收各种各样的信息，包括眼睛看到的，耳朵里听到的，还有一些是通过嗅觉、触觉和味觉收集到的，人体身上那些重要的感知器官都能够有效收集重要信息，而耳朵则是接收信息最丰富的器官之一。

健康的耳朵每天都会接收到大量的信息，并将这些信息转化成为知识。

相关研究表明，领导人的沟通时间，有45%花在听，30%花在说，16%花在阅读，9%花在记录上。

由此可见倾听的重要性。

尽管倾听在沟通中很重要，可是人们却往往忽略倾听的作用，甚至本能地排斥倾听。

在团队中，这样的情况比较常见，比如管理者通常不喜欢倾听下属的建议，不重视下属的想法，凡事都是自己做主；一些有主见或者非常自信的人也不太喜欢听别人的话，他们更习惯于表达自己的想法；还有一些情绪低落的执行者，由于工作压力和不满，常常会排斥上级的指令和教导；另外一部分人则是不懂得倾听，不知道该如何去收集信息。

倾听往往涉及两种形态：第一种是上下级之间的交流，即常见的命令下达；另一种就是信息的探讨。

命令下达的时候，执行者往往是倾听者，他们的主要任务就是将上级下达指令中的主要信息记住，不要遗漏那些关键信息。

不过，即便管理者说得很详细，许多执行者常常难以接收到完整的信息，一方面是因为接收、理解能力比较差；另一方面是，执行者因为工作原因对上级不太满意，从而产生对抗情绪。

至于相互探讨，往往包括同级别之间的讨论和商议，包括下级对上级提出的建议和意见，这种类型的倾听往往最容易出问题，毕竟多数情况下，人们往往更加相信自己的想法和判断，相信自己所掌握的知识和信息，一些人会瞧不起别人的观点和想法，一旦他人的观点和自己相悖，他们更是表现得不屑一顾。

无论是不想听还是不会听，通常都可以纳入倾听的四种境界当中：

第一种是当成耳旁风来听，倾听者目光游离，注意力不集中，说话常常词不达意。

第二种是有选择地听，倾听者有时候会表现得很积极、很认真，但经常会对说话的人指手画脚，喜欢插话，而且对一些自己不感兴趣的内容感到不耐烦。

第三种是全神贯注地听，这种人的表情比较专注，身体微微向前倾，时而点头，时而沉思，并且会做好必要的记录。

第四种是设身处地地倾听，这样的人会暂时淡化自己的存在，进入忘我的境界，他会在倾听中露出会心的微笑，会针对性地提出一些建设性的问题，会说出自己一些主观上的想法。

在日常生活中，做到第四点的人并不多见，大家似乎都更倾向于表达而不懂得倾听，而真正能够放低姿态倾听的人，往往又缺乏技巧，无法真正掌握倾听的要领，因此沟通的效果并没有达到预期的目标。

善于倾听上级的谈话，就能够把握住最细微的细节内容，能够从谈话中听到最有价值的信息，因此就能够摸清上级的想法和需求。