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及时总结并反省销售问题（第2页）

这种“产品脱手即结束”

的销售想法显然会影响以后的销售工作。

比如销售员经过一番周折，成功将产品推销给了顾客，从结果上来说，这是一次成功的销售，但是顾客购买了产品之后显得有些不开心，并且也没有像之前所说的那样“产品看起来很不错，下次我还会过来买”

。

为什么顾客会不开心，为什么会爽约呢？销售员如果不去思考和解决，那么问题就会一直存在，下一次遇到另外一个顾客时，就可能会出现同样的情况，或者无法顺利把产品销售出去。

一些优秀的销售员每隔一段时间就会对自己的销售工作进行总结，通常他们都有做记录的习惯，比如自己做了什么，花了多长时间完成交易，究竟失败了几次。

同时会记录自己的销售习惯和在一些重要环节上的不足，诸如是不是自己介绍产品的时候过于啰唆，是不是自己的态度不够真诚，是不是表达上欠缺一些说服力，又或者没有了解对方的需求，没有注意谈话的场合。

通过这种总结，销售员可以对整个销售过程进行监督和反省，了解自己在哪一方面做得不错，在哪一方面做得很糟糕。

对于好的地方应该及时总结经验，将其当成一个重要的技巧，并且纳入自己的方法论当中。

对于那些不好的地方，则要及时进行反省和分析，寻求改进的方法。

有的销售员则更加谨慎，他们会做好每一天的进度管理，随时了解自己的动态，这样就可以对自身的销售情况有一个更为细致的了解。

等到一天的工作结束后，他们会回顾一整天的劳动，将每一个重要环节剖析开来，看看哪里可以改进，哪里需要改变方式。

对于整个销售活动来说，总结和反省是一项需要长期坚持的工作，无论是一周一次总结，还是每天都坚持做记录，最终都需要将所有的总结报告结合起来分析，这样才能看看自己在找出问题之后是不是已经顺利完成相关的改进工作，在改进的过程中是不是出现了方向性的错误，是不是存在什么遗留的问题和新出现的问题。

通常，坚持的时间越长，那么反省的效果就会越好，销售活动也会越完善。

从某种意义上来说，出售产品只是整个销售过程中的一个环节而已，而且并不是一个终极环节，人们还需要服务，还需要把握反馈信息，还需要期待获得更多的回头客，在销售中，如何留住顾客有时候比如何吸引新顾客更加重要。

如果仅仅只是成功卖出去一件产品，而不注重后续的服务，那么顾客可能就会流失，而事实上，这种流失非常常见。

由于每个销售员都无法将顾客固定在自己的手上，如果顾客对销售员的产品和服务提出异议，或者感到不满，那么他们就会像鱼一样游到其他销售员那儿，他们总会找到其他的替代者，而对于销售员来说，找到新的替代者总是比较困难。

销售专家认为好的销售方式就是确保自己能打造一个稳定的鱼塘，所谓的鱼塘其实就是回头客聚集的地方，鱼塘里的鱼越多，就意味着销售员拥有的固定客户越多。

而打造好鱼塘则需要投入更多的精力，必须保证自己的产品质量，保证服务的态度，而这些都建立在对自身工作的总结和反省基础上。