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将话题聚焦于消费者（第1页）

将话题聚焦于消费者

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中国著名的产品经理张小龙是一个非常善于营销的人，他具有良好的口才和出色的表达能力，更重要的是他每次在谈论产品和销售时，都会有意将问题指向用户，将焦点放在顾客身上，这种出色的表达能力使得他可以更好地完成产品营销工作。

比如，在2019年元旦，他做了一次长达4个小时的超长演说，在这4个小时当中，他基本上只说了一件事：微信给用户带来了什么。

人们事后曾对演讲内容进行整理，发现了一些端倪，他在演说中114次提到“用户”

这个词，105次谈到了“朋友”

，12次谈到了“善良”

，以及18次说到了“真实”

。

不仅如此，他还数次提到了工作的“原则”

和“底线”

，提到了30次“存在”

及需要解决的“问题”

。

此外，他一直都在强调产品销售的一些关键内容，即主动从用户那儿了解相关的消费信息和需求，这些内容几乎贯穿整个谈话。

数次强调了要主动了解用户在“看什么”

“想什么”

“做什么”

，强调了微信需要立足于对顾客的观察和理解。

其他人在谈论产品销售时，往往会大肆谈论商业模式、流量思维、发展战略、竞争策略、品牌效应、企业文化、价值输出、资源整合、管理改革、积极创新等内容。

张小龙并没有将演说的焦点放在这些问题上，在他看来，这些话题都只是停留在对自身发展和销售模式的渲染上，而没有把握发展和销售的核心内容，那就是为顾客服务。

因此，他更加倾向于在演说中强调消费者的想法、立场、需求，强调消费者的价值和地位，强调微信对消费者的一些承诺和工作目标。

在日常的销售工作中，很多销售员在产品宣传或者产品销售的过程中，更加倾向于使用一些宣扬性的措辞，如强调自家产品质量上乘，服务优质，或者强调产品具备什么优势，强调产品的价值多么出色。

这些宣传本质上来说是一种“以自我为中心”

的销售模式，销售员或者商家更多时候是本着“我们能够为你提供什么”

“我们具备什么优势”

的角度来推动产品和服务的营销的。

这种销售模式过于主观，也过于自我，在表达上往往不具备太多的说服力和吸引力。

尽管销售员有时候需要强调自身的优势和价值，但是相比之下，在销售宣传中更多地强调消费者的利益，强调对消费者的尊重，往往更加重要。

想要弄清楚销售是否过于主观，可以先看看一些销售的常见表达方式：

——“我可以尽量为你提供任何东西”

与“你想要的任何东西，我都将尽力满足”