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三增添语言的情感色彩（第1页）

三、增添语言的情感色彩

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倘若要体现情感销售的魅力和优势，那么最简单也最直接的做法就是运用一些煽情的语言进行谈判。

这种情感表达往往侧重于一些感性的语言描述，整个谈话或谈判过程中会充满感性元素，销售员会有意无意地强调一些感情色彩很浓的话题。

这些话题通常具有很强的感染力，可以直接对顾客的情绪和情感变动产生影响。

“老实说，我不知道该如何同你谈判，我不希望任何事情影响到我们之间的关系，虽然生意归生意，朋友归朋友，但我还是不太适应这种谈判的氛围，如果一切是我个人说了算，那么我会选择直接将东西送给你，而不是卖给你。”

“从我认识你以来，我们合作也有四五次了，咱们之间的交往似乎不多，但我对你始终印象深刻。

在我看来，你是一个非常守信用的人，我不打算多说什么，但你的确是我遇见的为数不多真诚的人。

考虑到我们之间已经有过那么多次愉快的合作经历，真是感谢老天爷，一切都很奇妙，我是说我们之间似乎已经不需要额外的东西作为点缀了。”

“我很庆幸咱们合作了这么多年，也很感激你能够这么关照我，作为一种合作关系，多年来，我始终希望大家都可以获得最大限度的利益，并且一直都在为之努力。

我非常重视这种合作，也希望能够为你提供最好的产品和服务。”

类似的谈话会让人真情流露，让顾客产生一种“我期待着和你继续合作”

“期待着继续接受你的产品和服务”

的想法，这一点在销售谈判中非常重要。

销售员除了对彼此之间的关系进行描述之外，也可以通过感性、动人的语言描述自己的工作状态，比如，强调自己工作的辛酸，以此来引发人们工作的情感共鸣，或者强调自己的一些感受，来获得顾客的同情。

有个老太太去超市购买蔬菜，一直抱怨蔬菜太贵，她说自己在菜市场里买的蔬菜比这里的一斤要便宜几毛钱，每天省下的这些买菜的钱，都可以为家里买米了。

售货员一直强调这些蔬菜是最新鲜的，是绝对健康安全的，因为超市有着最严格的检查。

可老太太仍旧表示不满，声称自己去菜市场买菜会更划算。

“我能够理解您的感受，我见过很多像您这样的人，一辈子操劳辛苦，总是想给家里省钱，千方百计地帮孩子减轻负担，将最好的东西留给孩子。

就像我的母亲一样，在过去，为了给我们减轻负担，她平时一直省吃俭用，每天下班之后才去菜市场买一些剩菜，这些菜价钱便宜。

我甚至都不知道她究竟吃了几年这样的剩菜，我也不清楚她这些年究竟是怎么过来的。

所以我见到您之后非常感动，真的，如果不是因为我只是一个售货员，我愿意给您更加便宜的价格。”

听完售货员的话之后，老太太没有多说什么，买完菜就回家了，之后每一天她都跑到这家超市购买蔬菜。

在煽情的过程中，真挚的表达，以及略带感情色彩的描述，是不可或缺的两个重要元素。

略带感情色彩的描述需要在谈判中加入一些具有感情色彩的词，这些修饰性比较强的词往往具有很强的激**感的力量。

出色的演说家就对此驾轻就熟，他们非常善于营造氛围，借助一些充满感情的语言来提升自己的影响力。

当然，想要让自己感情充沛，并不一定要借助那些色彩情感很浓的词，一些平实、朴素的表达更加贴近生活，更加符合人们的情感表达方式，因此也更容易引起情感上的共鸣。

许多优秀的销售员总是能够借助一些平实的语言形成巨大的情感冲击，这种冲击更多的是对心灵的震撼，是对生活体验的一种共鸣。

真挚的表达则在于情感的自然流露，虽然情感是一种有效的催化剂，但并不意味着销售员可以无所顾忌地滥用情感，将情感当成纯粹的催泪工具使用。

情感表达应该是一种真情流露，是对生活、工作、自我与他人关系的一种真诚的领悟，任何盲目夸大情绪张力、盲目作秀的行为都会招致顾客的反感。

因此，平时不要故作一些紧张或兴奋的表情，不要刻意去强调自己的感受。

有人曾这样描述销售工作：低层次的销售工作是物物交换，是货币与产品的互换，参与销售活动的双方在面对彼此时不需要进行深入的交流，彼此之间的谈判也很直接，要么拒绝交易，要么钱货两清；中层次的销售工作是人与人之间的交流，参与交易的双方有必要为了达成一致进行谈判，双方可以站在自己的立场上进行沟通，并且在交流中努力实现自己的目标；高层次的销售工作体现出来的是心灵和情感的交流，虽然谈判仍然是主流，但这已经不是单纯的立场和要求的对决了，销售员会运用更加成熟的情感沟通模式来强调彼此之间的关系，使用一些心灵沟通的技巧来影响对方的情感和情绪，然后建立起更为亲密的联系，而这种情感沟通最直接的模式就是在语言上注入情感的力量，打造一套更有感情的沟通语言，尽可能激发出顾客身上感性的一面。