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行为分析实践（第5页）

徐燕风复述，“我的分析基本正确：等人、焦虑、对方迟到。

唯一没料到的是等的是亲属而不是约会对象。”

“已经足够准确。”

钟妍妍说，“更重要的是，你验证分析的方式很自然——用共同处境建立共鸣，用闲聊获取信息，没有引起对方警惕。”

他们走到二楼，这里是儿科病房区。

走廊里飘荡着消毒水和儿童食品混合的味道，墙壁漆成浅蓝色，贴着卡通贴纸。

就在这时，前方传来争吵声。

一个三十多岁的女人抱着一个约四五岁的小男孩，正对着一间病房门口的护士大声说话，语气激动：“我说了我们要转院！

为什么不给我们办手续？！”

护士是个年轻姑娘，看起来有些无措，但还在努力解释：“王太太，您儿子的检查还没做完，医生建议……”

“建议什么建议！

我儿子在这里烧了三天都没退，你们只会说‘再观察’！”

女人声音提高，“我要转去市立儿童医院！

现在！

立刻！”

小男孩在女人怀里哭了起来，小脸通红明显在发烧。

徐燕风和钟妍妍停在几步外，没有靠近。

钟妍妍低声说：“观察，预测。”

徐燕风快速扫视现场。

女人穿着居家服，头发凌乱，眼睛下有黑眼圈——孩子生病她可能几天没睡好。

她抱着孩子的姿势很紧，几乎是把孩子箍在怀里，这是一种保护性也是焦虑性的姿态。

她的音量很大，但在走廊这种公共空间，她似乎不在意被其他人听见，说明情绪已经压倒社交顾忌。

护士年轻，经验不足，面对激动的家属本能地后退了小半步，双手在身前微微抬起——是安抚也是防御姿势。

她眼神不时瞟向护士站方向，显然在求助。

病房门开着里面传来监护仪的“滴滴”

声。

“预测。”

钟妍妍重复。

徐燕风脑子飞快运转：“三十秒内会有资深护士或医生出来介入。

大概率是女性，年资较高，因为年轻护士已经示弱了。

介入者会先安抚家属情绪，同时暗示‘转院手续需要时间不如先让孩子接受紧急处理’。

如果家属不接受，矛盾会升级，可能需要保安介入。”

话音刚落，护士站方向果然走来一个四十岁左右的女护士，胸牌上写着“护士长”

。

她步伐稳健，脸上带着职业性的关切表情。

“王太太，怎么了？”