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行为分析实践（第6页）

护士长的声音温和但有力，“小宝还发着烧呢，咱们别在走廊吵先进病房好吗？我让医生再过来看看。”

女人抱着孩子后退一步：“我不进去！

我要办转院！”

“转院当然可以，但需要主治医生评估和签字，还要等接收医院确认床位。”

护士长耐心解释，“这个过程至少要一两个小时。

您看小宝脸这么红，咱们先给他用点退烧药，让孩子舒服一点，同时我去催手续，行吗？”

她一边说，一边自然而然地伸手去碰孩子额头试探体温。

女人没有躲闪——这个肢体接触是故意的，是为了建立信任。

小男孩哭得更厉害了。

“我要见关医生！”

女人突然说，“关文晶医生！

她昨天说如果我儿子今天还不退烧，她会考虑换方案！

我要见她！”

徐燕风和钟妍妍对视了一眼。

“关医生在手术室，还有一个小时才结束。”

护士长说，“但她交代过如果小宝体温超过39度，可以用备用方案。

药已经准备好了，咱们先进去好吗？我保证，如果用药一小时后没改善，我亲自帮您催转院手续。”

女人犹豫了。

她低头看着怀里哭闹的儿子又看了看护士长最终咬牙点头：“好，但我只等一小时！

一小时后没好转，我立刻带孩子走！”

“好的，没问题。”

护士长示意年轻护士去取药，自己则陪着女人走进病房。

走廊恢复安静。

徐燕风看向钟妍妍。

“预测准确率80%。”

钟妍妍评价，“你预见到了资深护士的介入和安抚策略，但没预见到家属会点名关文晶——这说明你对儿科内部的人员关系网还不够了解。

关文晶显然是这个患儿的主治或会诊医生，家属对她的信任度高于其他医护。

这种信息，应该从护士站的排班表、病历车上的标签、甚至医护人员之间的称呼中提前捕捉。”

她顿了顿：“不过，能在几秒钟内做出基本准确的预测，已经超出预期。”

两人继续往楼梯间走。

徐燕风忍不住问：您带我做这些观察练习，最终目的是什么？让我成为一个能看穿人心的人？

钟妍妍在楼梯口停下脚步。

窗外，雷雨云终于压了下来，第一道闪电划破天空，几秒后传来沉闷的雷声。

“目的是让你活着。”

她重复了之前说过的话，但这次解释得更具体，“在这个医院，每个人都在演戏。

患者演痛苦或坚强，家属演关心或宽容，医生演专业或亲切，护士演耐心或忙碌。