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第三章 管理就是激发善意（第11页）

二楼18个包间，几十张散台，一筐餐具30多斤，王君真卖力，每天把3筐客人用过的餐具摞一起，抬着100斤“操家疙蛋”

下楼，空了就帮服务员擦杯子、倒垃圾。

一晚撤完餐，服务员小姑娘在包房给王君留了一杯热腾腾的蒙古奶茶，那是王君这辈子喝的第一口奶茶，真香。

王君在西贝因管理宿舍出名，曾因此获“西贝总裁特别奖”

。

你别小看这个活儿，让所有员工每天晚上准时回宿舍，睡个好觉，有几家餐饮门店能做到？多年前西贝有个小伙子刷夜上网，夜里饿急了，夺走身边小女孩10块钱，正撞上社会上“严打”

，一判3年。

为此上海支部经理丁恒专门发明“丁丁办法”

，每个宿舍安排专人，每天夜里12点谁没回来，丁恒打电话一个个去找。

王君有何高招？有个叫刘月萍的女孩每天半夜才和男友泡网吧回来。

零点，王君查寝完毕，披了件蓝色大衣，带着个厚垫子，坐在海军干休所宿舍门口，死等。

那是一个腊月的夜晚，雪筛子似的下，夜里2点半，刘月萍出现了，远远看见王君一动不动地冻在风雪中，鼻子一酸：“王哥，我以后再也不这么晚回来了!”

刚要哭出声来，王君赶紧捂她的嘴：“不能哭，小声点儿，不然物业就投诉咱们啦。”

管理学家德鲁克说：“管理者天天都要面对不完美的人，面对人性中的善，人性中的恶，人的潜能、长处和弱点。

而管理者要做的就是激发善意，激发和释放人本身固有的潜能。”

更重要的是后面这句话：“但你不可能真正激发一个人，你只能给到他一个理由，让他来激发自己。”

雪夜苦等员工、守在蒙古包查夜保，王君这些办法都“很土”

“很笨”

，但都很有效，其法门不正在于“激发善意”

，“给对方一个理由，让他激发自己”

？

那么，王君本人又是如何被激发的？

2012年12月，王君回乡探望患白血病的弟弟。

临走，分部总经理李凤兰捎给王君1万块钱，嘱咐他一定要把弟弟带到北京来，西贝给联系最好的医院治疗。

王君回家第五天，弟弟离世，李凤兰又打去1万块钱。

贾国龙知道了，也打去2万块钱，还给王君发了一条短信：“替我给弟弟烧张纸。”

2017年夏天，王君接到上海闵行区派出所电话，让王君后天一早来上海接儿子。

王君蒙了，天天教育西贝人积极向上，自己儿子怎么进了派出所？原来，王君儿子大学毕业，刚被东方航空总部录取，假期和女友去四川旅游，吵了一场大架。

年轻人一时冲动，要轻生，被送进派出所。

王君跟李凤兰请假：“李董，我明天走，坐高铁去上海。”

李凤兰二话没说，给王君订了当晚飞上海的机票：“今晚就走，来回机票报销，到上海好好登记上个宾馆，把孩子接那儿住一住，好好聊一聊，不行来西贝让他管安防。”

后来，王君儿子很上进，现在在上海东方航空工作得挺出息。

好领导：从“警察”

到“教练”

管理的本质在于激发善意，作为宿舍管理员的王君因此备受欢迎。

可2015年升任李凤兰分部食品安全经理后，当了“官儿”

，王君却“差点嗝儿屁”

。

食品安全大如天，王君又是鸡蛋里挑骨头的性格，一发现问题，王君就拍照发到群里曝光，分部总经理李凤兰看见了就噼里啪啦开骂，当事人也灰头土脸。