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第4章 是什么在妨碍我们取得更大的成就3（第10页）

在消费者们判断一家公司的服务质量时，他们通常不会关心这家公司平常的表现，相比之下，他们更关心这家公司在出现问题的时候会怎么做。

在工作当中也是如此。

你处理失误的方式，可能比你接受成功的方式更加引人注目。

一旦山姆明白乱找替罪羊正在危害他的职业生涯，真正的改变就开始了。

要改变自己并不困难，关键是要花时间。

首先，山姆必须为自己以往的行为向同事们道歉。

他承诺自己以后会改正，要求同事们帮助他完成这一改变，向他提供建议，帮助他变得更好。

他请求周围的人监督他，只要一发现他有推脱责任的行为，立刻向他指出来。

即便是当他并不确定，他们指出的是否正确的时候，他仍然会感谢他们的提醒和帮助。

他必须始终如一。

我告诉他，一旦出现反复，他的所有努力都将毫无意义。

就这样坚持了一段时间之后，山姆的声誉慢慢有所改善。

人们开始不再认为他是一个总是会推脱责任的人。

18个月之后，当我再次在他的同事当中展开调查的时候，我发现他在大家眼里已经完全是一个“敢于承担责任的人”

了。

如果你也喜欢乱找替罪羊的话，相信你也应该已经意识到自己的这一缺点了。

我的目标是让你意识到，当你为自己的过失乱找替罪羊的时候，你的做法其实根本没有瞒过任何人，除了你自己——而且虽然你是在努力通过寻找替罪羊，来保护自己的声誉，但你的做法无疑已经是在破坏它了。

习惯20：过于强调自我

我们每个人都有一套自己的行为方式，我们将其定义为“自己的风格”

。

无论这套行为方式好还是不好，我们都会觉得那是特定的行为方式，是我们难以改变的风格。

打个比方，我们可能总是忘记回别人电话。

无论是因为我们只是缺乏礼貌，或者是因为我们相信如果对方真的有要紧事，一定会主动再次给我们打过来，当我们没给对方回电话的时候，我们总是会给自己找一个借口：“嘿，这就是我的风格。

没办法。”

要想改变这一点，你首先必须学会直面内心最深处那个最真实的自我。

打个比方，如果你是一位积习难改的拖延症患者，总是耽误别人的时间，破坏别人的日程，你会解释说那就是你的风格，很难改变。

如果你总是直接表达自己的观点，丝毫不会考虑到自己的做法会给别人带来怎样的伤害，你会觉得你的风格就是如此，很难改变。

过了一段时间，你会很容易地把自己的坏习惯固定化，并认为这只是你的个性特点，是你的个人风格。

这种对自己真实本性的盲目忠诚，这种过于强调个人风格的做法，是行为改变过程中最难以克服的障碍之一。

几年前，我曾经接触过一位高管，他最主要的问题在于：他并不擅长鼓励身边的人，不会向他们表示积极的认可。

开始跟他讨论这一问题的时候，我说道：“真是太棒了，你在7个最关键的领域得到了我见过的最高分，可只有一个领域——表示积极认可——你的得分并不太高。”

“你想让我怎么做？四处表扬那些根本不值得表扬的人？”

他说道，“我可不想做个伪君子。”

“你是这么认为的吗？你之所以不愿意表扬别人，是因为你不想做个伪君子吗？”

“是的，我是这么想的。”

我们在这个问题上讨论了一段时间，他拼命为自己的行为辩护。

他对周围的人有很高的要求，而很少有人能够达到他的要求；他不喜欢随便表扬别人，因为他觉得那样会让他的表扬变得廉价；而且他觉得突出某个人会破坏整个团队的凝聚力。

就这样，他开始为自己的做法寻找各种各样的借口。