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6 改变组织结构改变组织能力（第12页）

革新做事方式

速度很重要，此理天下皆同。

想象这样一幅图景：你开一家医院，一家优质医院。

不，一家出类拔萃的医院，医疗护理和治疗效果都首屈一指，员工中有诺贝尔奖得主。

医院有几十个手术室，即几十个可以拯救生命和治愈伤口的房间，可以在每个房间中做多少次手术决定医院可以帮助多少人。

听着，我知道讨论手术问题并不迷人。

但对于医院来说，一个关键问题是需要多长时间来清理和重置手术室。

这里的清理指的是全面彻底的清洁。

灯、地板、墙壁，整个环境。

保持手术室清洁是生死攸关的大事。

清理和重置手术室大约需要1个小时。

几十年来一直如此。

从上一个病人被“推出去”

到下一个病人被“推进来”

，大约需要1个小时。

所以你——嗯，他们，这家医院——打电话给我们，看我们是否可以与他们的流程改进专家亚历克莎合作，提供帮助。

这可不是一项简单的任务。

想想看，不仅仅是给房间消毒，他们需要与下一个医疗团队、外科医生、麻醉师和护士协调，以便在正确的地方设置正确的手术器械。

第一天，凯文观察了整个过程。

“一开始我们只是和清洁工一起工作。”

凯文回忆道。

第二天，他问清洁队这个问题：“你们认为可以做些什么来改进这个过程？”

他们起初不愿回答，但是后来想法开始浮出水面。

长期以来，清洁工每人专职负责一项任务。

他们很快意识到，如果大家合作完成同一个任务，就会更快地完成。

重复这样的合作，那么清扫房间所花费的总时间就会显著减少。

他们进行了2天试验，一次又一次获得成功。

然后，凯文扩大了试验范围，让其他参与每个手术室运转的人加入进来。

从手术小组之间的交接，到护士按下按钮，表示是时候送下一个病人进来，效率全面提高。

结果很清楚。

从上一个病人被“推出去”

到下一个病人被“推进来”

的时间缩短了一半。

耗时从平均1小时缩减到半小时，有时更短，而且没有牺牲质量。

我可以告诉你医院因此节省了多少钱，或者多赚了多少钱。

但对我来说，这些都不是特别重要。

凯文使这家医院能够挽救更多的生命，治疗更多的病人。

不是通过改变技术，也不是通过添加员工。

仅仅是通过观察小事，关注过程。