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批评他人后记得给对方铺退路（第2页）

顾客比较了一下后知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，给了她一个后退的余地，于是她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。

精明的人在说话时都懂得不撕破脸，在对方没有退路时给对方铺退路，这样对方也会自知理亏，从而早早收场，不再纠缠。

说话不能说绝了，把退路都堵死了，难免会令对方灰心、失望，相反，我们应该使对方再燃起“明天起要再加油！”

的决心。

有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，有个学生向老师反映，昨天她爸爸送给她的生日礼物——一支黑色派克钢笔不见了。

老师观察了一下全班同学的表情，发现坐在该女生旁边的那个学生神情惊慌，面色苍白。

钢笔可能是她拿的。

当面指出吧，苦于没有充分的证据；搜身吧，又不近情理。

这位掌握一定心理学技巧的老师想了想说：“别着急，肯定是哪个同学拿错了。

只要等会儿她发现了，一定会还给你的。”

说完，老师看了看那个学生。

果然，下课以后，那个拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔送还到那个女同学的笔盒里。

职场中，经常会听到有人斥责说：“事情到了这种地步，你说该怎么办？”

对方或许会想，要是知道该怎么办的话，也不会到了这种地步。

于是只好回答：“为了负责，我辞职好了。”

真正可以使对方发愤图强的斥责，是当对方诚心诚意地道歉时，问他：“到底是怎么一回事？”

“对不起，因为我的疏忽，所以……”

“如果你真的觉得不对的话，那么先到客户那里道个歉。

取得对方的谅解之后，明天再开始加倍地努力工作！”

如此，不但不会伤害对方的自尊心，还可有效地提升其斗志，使之更加努力。