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Chapter 3 说好难说的话瞬间打动人心 圆场的话怎么说圆（第2页）

这位主持人心里明白，文艺比赛的目的不在于决出胜负，而在于丰富大家的娱乐生活，加强上级和员工的交流，如果为了名次而闹翻，实在得不偿失。

于是，在双方出现矛盾的时候，主持人没有参与评论孰优孰劣，而是强调双方的特色并分别予以肯定。

最后提出解决争议的建议，问题自然解决了。

凡事都有诀窍，打圆场也有打圆场的学问。

归纳起来，打圆场的学问主要有以下几点：

一、说明真相，引导自省

当双方为某件小事争论不休，各说一套，互不相让，纠缠不休时，“和事佬”

无论对哪一方进行褒贬、表态，都犹如火上浇油，甚至会引火烧身，不利于争端的平息。

因此“和事佬”

此时只能比较客观地将事情的真相说清楚，而不加任何评论，让双方消除误会，从事实中反省自己的缺点或错误，引导他们各自多做自我批评，使矛盾得到解决，达到团结的目的。

二、岔开话题，转移注意

如果属非原则性的争论，双方各执己见，而这场争论又没有必要再继续下去。

那么作为“和事佬”

又如何“打圆场”

呢？如果力陈己见，理论一番，恐怕不会有效。

这时，不妨岔开话题，转移争论双方的注意力。

三、归纳精华，公平评价

假如争论的问题有较大的异义而双方又都有偏颇，眼看观点越来越接近，但由于自尊心，双方又都不肯服输，那么“和事佬”

应考虑双方的面子，将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，做出公正评论，阐述较为全面的、双方都能接受的意见。

这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了，但不能“各打五十大板”

。

因为，所谓“各打五十大板”

是不分青红皂白、是非曲直的，那样乱批一气不利于解决问题，不可取。