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第二 倾听是与人沟通的另一种智慧（第3页）

在别人进行叙述的时候，抢话是一种非常不礼貌的行为，会给对方留下不好的印象。

他会认为你在纠正他的错误，想用自己的想法来取代他的观点。

抢话不仅会打乱对方的陈述，让他感觉到不受人尊重，而且会耽误自己的倾听，错失很多重要的信息，在很大程度上破坏了谈判中建立的良好氛围。

七、保持客观公正的态度。

如果在谈判开始的时候，就对对方存在着一定偏见，那么，在听对方陈述的过程中，一定要保持客观公正的态度来倾听。

因为你一开始先入为主的想法会极大地干扰你，带着偏见听对方叙述的时候，无法从中获取正确的信息，从而会影响到整个谈判的效果。

心理咨询师在对方进行咨询的过程中，会站在客观的中立角度上去倾听来访者的叙述，使自己做到抛开主观情感和价值观的影响。

要不然心理咨询师有可能会因为自己的偏见，给予来访者错误的引导，从而进一步扩大了对方原本存在的心理问题。

不带偏见地倾听对方的陈述，在进行危机谈判的过程中显得尤为重要。

FBI谈判人员在对犯罪嫌疑人进行倾听的时候，要尽量抛开自己对于犯罪嫌疑人的偏见。

比如，当杀人犯谈到他是如何残忍地肢解被害者的时候，谈判人员不论对这个杀人犯有多么讨厌，都要收敛内心的厌恶感，客观冷静地进行倾听，这样才可以从对方得意忘形的叙说中找到更多的有力证据。

倾听创造的纪录

如果给你一项任务，让你在一天的时间内，在超市推销一瓶红酒，可以做到吗？很多人答案是肯定的，因为这是件看起来毫无困难的事情。

如果让你在今后的一个月内也坚持每天都推销出一瓶红酒的话，大家的答案依然是肯定的，因为这并不难做到。

但是如果是让你一天之内销售一辆汽车，是不是就觉得是件难如登天的事情，很多人就打退堂鼓了。

不过也有人会认为，这也是可以做到的。

如果把任务变为每天都推销出一辆汽车，且是连续多年，那几乎所有人都会认为这是天方夜谭，几乎是不可能完成的任务，怎么可能会有如此神奇的事情发生。

但是在现实生活中确实有人就创造了这样的奇迹，而创造这个奇迹的就是乔·吉拉德先生，他不但创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录，还被称为“世界上最伟大的推销员”

。

乔·吉拉德在他15年的销售生涯里，一共推销出了13001辆汽车，平均每天销售出六辆汽车，最多一天销售了18辆。

而且还是用一对一的方式销售给个人的，因此创造了关于汽车销售的吉尼斯世界纪录，也成为了全球最受欢迎的演讲大师。

乔·吉拉德于1928年出生在美国一个贫民家庭，在高中还没有读完的情况下就已经独立谋生，走向了社会生活。

在35岁那年，他破产了，而且负债累累。

为了生存下去，他去了一家汽车销售中心，从此开启了他传奇般的销售生涯。

在乔·吉拉德创造了奇迹后，很多人都开始向他讨教经验，希望可以从他那里学到更多的销售策略。

乔·吉拉德告诉大家，他在进行汽车销售的时候，不是只靠嘴巴说，而是运用两只耳朵听。

你说得越少的时候，听到的信息就会增多，从中就可以获得更多关于对方的信息，根据客户需要就可以适当地说出一些你关于汽车方面的资料。

乔·吉拉德对大家有句销售忠告：“成功销售的一个秘诀就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。

不要过分地向顾客展示你的才华。”

在平时生活工作中，大家在彼此进行交流的时候，听在各种沟通方式中占53%的比例。

可见，“听”

在人际交往的沟通中，占据着不可替代的地位，有着重要的意义。

想要成为一个优秀的谈判人员，在与对方的谈判过程中，倾听对方的叙述是必不可少的。

在必要的时候，最好多听对方在说什么，尽量少讲话，而且在对方叙述的时候不要抢话。

在谈判进行的时候，如果适当地使用倾听技巧，可以让对方接收到你的诚意，有助于对方与谈判人员产生共鸣，从而促使双方确立良好的谈判关系。