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放低姿态你将获得人心（第2页）

我们常常听人说的，某某今天说话有失体统，往往是指他所说的话有悖于人们所期待的角色规范。

这样交际的效果当然不会好。

然而这种角色不是一成不变的，随着场合的变化和交际对象的变化，也有可能转换。

苏联社会心理学家安徒列耶娃说：“实际上每个个体所担任的（角色）不只是一个，而是几个社会角色，他可能是会计、父亲、工会会员、混合足球队队员。

有些角色在人出生时就已确定（例如：是女人或者男人），另一些角色是在生活过程中获得的。”

同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就会跟着变化，这种变化往往通过说话表现出来，不然就会发生角色错位。

同样是维多利亚，在宫殿上是女王，回到寝宫就是妻子，她的语言形式随着角色的变化而变化，如果不做这种调整，就会造成交际对象的不解、不快和不认同。

所以，人们的语言一定要符合不断转换的身份。

“处身京畿地，感受皇家风”

；“涉足异域土，甘当行路人”

。

人这一生就是这样：每一次角色的转换都应该恰如其分和心甘情愿，处高可自得其乐，自恰其心；处低可抬他人之尊，成他人之美，因而也可得他人之提携、他人之善待和他人之感戴。

石油大王洛克菲勒的一美元小费

在一个既脏又乱的候车室里，靠门的座位上坐着一个满脸疲惫的老人，身上的尘土及鞋子上的污泥表明他走了很多路。

列车进站，开始检票了，老人不紧不慢地站起来，准备往检票口走。

忽然，候车室外走来一个胖太太，她提着一只很大的箱子，显然也要赶这班列车，可箱子太重，累得她呼呼直喘。

胖太太看到了那个老人，冲他大喊：“喂，老头儿，你给我提一下箱子，我一会儿给你小费。”

那个老人想都没想，拎过箱子就和胖太太朝检票口走去。

他们刚刚检票上车，火车就开动了。

胖太太抹了一把汗，庆幸地说：“还真多亏你，不然我非误车不可。”

说着，她掏出一美元递给那个老人，老人微笑地接过。

这时，列车长走了过来：“洛克菲勒先生，您好，欢迎你乘坐本次列车，请问我能为你做点什么吗？”

“谢谢，不用了，我只是刚刚做了一个为期三天的徒步旅行，现在要回纽约总部。”

老人客气地回答。

“什么？洛克菲勒？”

胖太太惊叫起来，“上帝，我竟让著名的石油大王洛克菲勒先生给我提箱子，居然还给了他一美元小费，我这是在干什么啊？”

她忙向洛克菲勒道歉，并诚惶诚恐地请洛克菲勒把那一美元小费退给她。

“太太，您不必道歉，您根本没有做错什么。”

洛克菲勒微笑着说，“这一美元是我挣的，所以我收下了。”

说着，洛克菲勒把那一美元郑重地放在了口袋里。

真正的大人物，是那种身居高位仍然懂得如何去做平常人的人；真正的大人物，从来都和平常人站在一起。

上司平易近人，员工效率过人

一个人想成就大事就要善于凝聚人心，让与之相关的人心甘情愿地帮助自己和追随自己。