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第十二章 如何做客户才能对你足够忠诚 以诚为本主动培养忠诚客户（第2页）

“诚”

主要是指诚实、诚恳；而“信”

则主要是指讲信用、信任。

在市场经济，诚信又要求我们务必做到遵纪守法、诚实守信、以诚待人、以信取人。

曾经获得过诺贝尔经济学奖的道格拉斯·诺思曾表示，“自由市场制度本身并不能保证效率。

一个有效率的自由制度，除了需要一个有效的产权与法律制度相配合外，还需要在诚实、正直、合作、公平、正义等方面，有良好道德的人去操作这个市场。”

美国著名学者弗朗西斯·福山在一本名为《信任：社会美德与创造经济繁荣》的书中预言：21世纪是一个信誉的时代，哪个国家拥有最高的信誉度，哪个国家就能得到更为宽广的市场。

在市场营销中，公司不可避免地要对客户做出各种承诺，对客户来说，公司的承诺是他们的定心丸。

一旦公司给了客户承诺，就要努力兑现。

因为每次客户完成购买后，他们的满意度决定了下次是否还会继续选购你的产品或服务。

如果客户满意，可想而知，在将来有新的需求时，他们还会回来找你；但如果不能令客户满意，那么他们就会对你的承诺失望，下次自然会另找他人。

况且承诺不是随便说说就算了的，做出承诺的前提是你能确保一定可以做到，否则就不要轻易地给客户许下诺言，因为失信于客户会更容易导致合作失败。

无数事例证明，公司与客户之所以会产生矛盾，80%的问题都出在没有兑现承诺上。

有的公司为了将客户的购买积极性调动起来，经常脱离实际，随随便便地给客户许下承诺。

当客户将产品买回去之后，发现自己上当受骗，当初那些承诺根本无法兑现时，无疑会失望、气愤。

而且信任危机一旦产生，双方之间的关系就会受到影响。

如果发生意外，实在没有办法兑现承诺时，公司负责人一定要及时真诚地向客户道歉，倘若因此损害了客户的利益，能补偿的要给予相应的补偿，切不可推卸责任为自己找借口。

因为不管什么样的理由都是无用的，客户记住的只会是你的不守信用。

所以，与其想尽办法找借口推卸责任，还不如先诚恳地承认错误，然后再竭尽全力地将危机化解，从而促使公司朝着好的方向发展。

而且当你勇于承认错误，敢于承担责任，并且尽可能地想办法去补救时，大部分的客户不仅不会远离你，甚至还会对你更加信赖。