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什么是团队情商（第2页）

，或者他们对团队中某人感到非常气愤，或者他们难以忍受团队领导的管理方式，那么他们就不会全力以赴地工作，也不能和别人很好地合作。

整个团队的表现也会因此受到削弱。

团队情商包括以下内容：

团队角色认知

团队是不同性格、不同能力、不同背景的个体结合在一起的组合，团队中的每一个成员都必须担任不同的角色。

团队角色认知是指团队对自身功能、角色、任务的知觉，表现为两个层次，即团队成员对自己在团体中的角色认知和态度，以及团队成员对团队在组织中的角色认知和态度。

团队价值观共识

团队价值观共识是指团队成员对团队共同价值观和某些原则如群体规范等的认同程度，以及团队共同愿景的达成程度。

只有在价值观共识的指引下，团队成员才能心理相容、相互赏识。

在此基础上，个人掌握的知识与信息才能够共享，各种异质特征才能得到充分整合和激发，组合的乘数效应才能够发挥出来，团队的绩效才能够大大提高。

当被授权完成一个共同的目标时，团队必须建立自己的愿景，而且此愿景和公司的总策略必须是一致的。

团队人际关系

团队人际关系包括三个方面：团队内部个体与个体的关系、团队与外部个体的关系、团队与其他团队的关系。

团队人际关系的好坏影响着他人对团队的感情和看法，进而影响着他人对团队的认同和支持程度。

团队冲突管理能力

由于不同的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存于一个团队，或者团队内部缺乏顺畅的沟通机制、组织结构上存在功能缺陷等，冲突就会以各种各样的形式客观存在于每一个团队之中。

团队冲突管理能力是指通过协调所在团队成员的个人绩效从而实现共同目标的能力，重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的合作。

团队学习能力

团队学习能力是指团队克服组织学习智障、成员积极思考、自由交流、不断超越自我、创新组织、主动变革的能力。

团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标的过程，不但能帮助团队形成良好的智力整合，而且能形成团队的知识共享，产生新的组合，使团队智慧超过个人智慧的总和，对复杂问题做到比个人更有洞察力。