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做好售后让每个人都愿意跟你做生意（第1页）

做好售后，让每个人都愿意跟你做生意

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这次的服务是为下次合作做准备

要想让自己的销售有“门庭若市”

的效果，销售人员就必须依靠自己的真诚和责任赢得顾客的认可和信赖。

小董打算买一辆起亚公司生产的赛拉图牌车，先打电话到该车店咨询，销售人员小吴为他详细介绍赛拉图车的各种特点，并亲自开车过来让小董试驾，后来小董到店里签下了购车合同。

在交车那天，交车师傅和销售员耐心地陪着他验车，逐个检查，交车师傅也主动传授验车经验。

谁知，交车的第二天就出了两起事故，小董赶紧给销售员小吴打电话。

开始他还有点担心，小吴会不会敷衍自己几句了事，毕竟对小吴而言车已经卖了。

小吴接到电话首先是安慰他，并马上派拖车过来处理，后来小董才知道那天是销售员小吴的休息日。

小董十分感动，说：“这才叫售后服务，才是真正把客户放在第一位，解除客户后顾之忧。”

后来，因为对车不是太懂，小董打了好几个电话给小吴。

小吴每次都不厌其烦地向小董解释，还经常打电话给小董了解车子的使用情况。

小董用他的亲身经历总结说：“买车最关键的是要买到好的售后服务，跟小吴这样的人买车让我觉得放心，任何事情他都提前帮我想好了，不用我操心。

有朋友想买车的话，我都会让他去找小吴。”

销售员小吴在成交之后，仍然对客户保持着负责任的态度，赢得了客户的信赖和认可，也为他赢得更多的客户奠定了良好的基础。

销售人员要做到“心中有客户”

，能为客户负责到底，从而得到客户的信赖和认可。

客户一旦购买产品，和销售人员成交后，仍旧是销售人员的潜在客户，是销售人员所要挖掘的对象。

因为客户认同销售人员以后，和销售人员做交易的机会会更多。

销售人员应为下一次的合作做准备。

保持畅通的联络渠道

想要让客户信任你，就要在客户需要的时候及时出现，否则就别再指望客户对你乃至你所在的企业抱有什么良好印象，更别提二次合作。

戴尔电脑公司的一名销售员盖瑞，他有一个特殊的销售习惯，每次到客户家拜访时，都要做三件事：向客户介绍产品、把写有自己名字和联系方式的标签贴在机器上、向客户要三个人的联系方式。

从业以来他一直保持着这个习惯。

一天，他像往常一样，敲开了一个客户的房门。

令人意外的是女主人一听完他的自我介绍就皱起了眉头，她说：“我买过你们公司的电脑，可是自从我购买之后，你们的人就再也没有露面。

我想找人给我看看机器的毛病都找不到人！”

盖瑞明白了，自己今天遇到的是公司同事的客户。

在这种情况下，盖瑞完全可以告诉她公司的售后服务电话后就离开，把这个烫手的山芋丢掉。

但是有着极强责任心的盖瑞没有这么做，他主动对女主人说：“夫人，别生气，我来了。

让我看看你的机器有什么问题。”

说完后，就开始修理起客户的电脑来。