格格党

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第68章 传统中介的 转型困境（第2页）

。

他在团队会议上提出：“我们不能只设‘准入门槛’，还要搭‘转型阶梯’。

针对想转型却达不到标准的传统中介，我们可以推出‘转型帮扶计划’，派有经验的老成员带教，帮他们一步步升级服务，首到符合联盟标准。”

“转型帮扶计划”

很快落地，核心分为“定制化诊断”

“一对一带教”

“阶段性考核”

三个阶段：

第一阶段是“定制化诊断”

。

联盟组建“帮扶评估小组”

，由经验丰富的老成员、公益服务专员、法务人员组成，上门为申请加入的传统中介进行“全方位体检”

，从“房源管理”

“服务流程”

“客户满意度”

“公益理念”

西个维度找出问题，制定个性化的“转型方案”

。

针对“诚信房产”

中介，评估小组指出“房源信息不透明”

的问题，建议他们建立“房源核验机制”

，每套房需实地拍照、核实产权信息后才能上架；针对“服务流程不规范”

，帮他们设计了“客户服务全流程手册”

，从客户咨询、看房、签约到后续跟踪，明确每个环节的服务标准。

第二阶段是“一对一带教”

。

联盟为每家帮扶中介指派1名“带教导师”

，导师由联盟的核心成员担任，拥有至少3年公益服务经验。

带教采用“理论+实操”

的模式：每周组织1次“公益服务培训”

，讲解联盟的服务理念、流程标准、公益项目运作方式；导师每月至少2次上门指导，协助中介落地“房源核验机制”

“客户档案管理”

“后续服务跟踪”

等制度；还安排帮扶中介的员工到联盟门店“跟岗学习”

，亲身体验公益服务的运作流程。