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训过了别愣着换个话题聊一下（第2页）

但是在陆羽看来，李月的道歉却让她的批评变成了无理取闹，反而让李月失去了管理者的威信。

能够坦率道歉的管理者是值得尊重和信赖的，但是有些员工却无法真正理解领导道歉的含义，反而会让他们认识不到自己犯了错误。

那么，管理者觉得批评下属过重时，该如何补救或者说应对才是恰当的呢？巧妙地转移话题“上次那件事怎么样了”

是一个不错的选择，既能让紧张的气氛变得缓和一些，也能让下属意识到自己犯了错误。

高青是一家公司的客服部主管，由于最近客户投诉较多，她的压力很大，一点儿小事都可能会惹怒她。

不巧的是，下属陈哲昨天在回答客户问题时说错了信息，客户二次来电提出疑问。

陈哲这才发现自己的错误，赶忙向客户道歉，并取得了对方的谅解。

高青听说这件事后，非常生气，冲着陈哲一顿怒吼：“能不能做好？以后再犯类似的错误就别在这儿干了！

今天下班之前写份检讨交给我！”

两个小时过后，冷静下来的高青觉得自己刚才对陈哲的批评过于严重了，最近事情多，人手又不够，大家都比较忙，陈哲回答错问题也是情有可原的。

高青在心里暗自后悔，当时真不应该那么冲动。

马上要下班了，陈哲走进主管办公室，把检讨交给高青。

高青接过来放在桌上，语气温和地对陈哲说：“这几天事情比较多，出错也难免的，但以后一定要注意。

对了，前天交代你收集上个月的客户信息，还顺利吗？”

陈哲回道：“还差上个月第四周的，明天就可以完成了。”

高青：“嗯，不错。

已经下班了，回家吧。”

像案例中的高青一样，当管理者意识到自己对下属的批评过重时，无须过度纠结于批评本身，可在适当的时候将话题引向其他工作内容即可。

不过，千万不要引向其他与工作无关的内容，例如下属的兴趣爱好、下属的家庭朋友等，这样可能会使气氛变得更加尴尬，工作上的失误就应该在工作上弥补回来。