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如何听下属汇报坏消息（第1页）

如何听下属汇报坏消息

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下属来汇报工作了，没想到一开口就是坏消息，此时你作为管理者会做出什么样的反应呢？是暴跳如雷地大声训斥“你是怎么搞的，为什么会做成这样”

，还是心平气和地安慰“别着急，慢慢说”

？

这是两种截然不同的处理态度，大部分管理者听到坏消息时都选择了前者。

因为他们把坏消息的根源归结于下属的失误，假如他们能“早点联系”

或者“及时发现”

就不会出现这样的问题了。

很多人刚刚成为领导开始带团队的时候，遇到下属进来汇报坏消息，都是先把他责骂一顿，然后告诫他如果下次犯同样的错误，就收拾东西滚蛋。

然而，这样的责骂并非“批评”

，而是“发火”

。

我们知道，任何人做错了事情，都是要受到批评的。

但“批评”

跟“发火”

可是完全不同的两个概念。

“批评”

是站在对方的角度思考问题，然后提醒对方改正自身的错误；而“发火”

则是从自己的角度出发，直接发泄自己的焦躁情绪。

很多管理者就是因为混淆了“批评”

和“发火”

的概念，更没有抓住“批评”

的重点——帮助对方改正错误，所以才会一味地否定犯错的下属。

这类管理者在听到坏消息后，会从“你到底是怎么做事的，有没有用脑子啊”

这样的责骂开始，继而发展为“为什么会出现这样的情况”

的质问，接下来就是“真不知道你的脑子干什么用的”