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如何听下属汇报坏消息（第2页）

或者“事情做成这样，你还有脸回来吗”

等否定下属人格的“恶毒”

话语，去打击下属。

然而，事情已经发生了，质问或者谩骂只能让身为管理者的你逞一时之快，无法解决根本问题。

而且话说回来，下属之所以向你汇报这个坏消息，是为了寻求你的帮助，听取你的意见。

作为管理者，最应该做的是及时地采取措施，弥补错误，降低损失，而不是一味地发火。

王涛是一家公司的设计员。

一天，临近下班，总设计师给他一个任务，希望他能加下班，设计一款新的产品。

王涛二话没说就留在公司加班，忙活了一整夜才完成任务。

第二天一上班，王涛就把自己赶了一夜的设计稿交给了总设计师。

总设计师看后非常满意，立即通知客户到公司详谈。

王涛一边等着客户，一边趴在办公桌上眯了一会儿。

没想到他起身时不小心将水洒在了设计稿上。

这下可糟糕了，客户马上就来了。

他赶紧冲到总设计师办公室，着急地说：“不好了，总设计师，我不小心弄湿了设计稿，已经看不出设计效果了。”

总设计师听完，立即责问道：“怎么回事，你怎么能那么不小心呢？设计稿毁了，还拿什么给客户看？如果丢了这个客户你能负得起责任吗？”

王涛自知有错在先，一动不动地站在那里听着总设计师的责问。

没想到总设计师不依不饶，依旧质问个不停，“你都来了这么长时间了，还会犯这种低级错误……”

王涛越听越生气，终于忍不住反驳道：“我加了一夜的班才做出的设计图，你以为我想洒上水吗？再说了，我还记得设计内容，再做一份，重新和客户约一下就好了！”

说完，他头也不回地走出了总设计师办公室。

说实话，总设计师的话的确有些伤人，王涛做错了事情，领导叮嘱批评几句是应该的，但责骂却是不可取的。

管理者过分发泄情绪的伤人话语，只能让下属变得抵触，变得惧怕，一旦以后工作中再出现什么问题，就会采取能不说就不说的方式了。

等问题堆积到一定程度，局面就会变得更难以收拾了。

难道所有管理者遇到汇报坏消息的下属都会暴跳如雷，无情责骂吗？当然不是，“石油大王”

洛克菲勒在指导下属这方面就显得高明很多，因此他的团队总是能及时而有效地汇报工作，在问题发展到不可收拾之前解决它。

一次，洛克菲勒在与一位做公司高层管理工作的朋友探讨管理下属的方式时说：“下属犯错，我也会批评他们。

但在他们汇报完之前，我从来不打断，而是认真地听完。

假如这个错误的确让人生气，我也不会立即发火，而是会让助理倒两杯咖啡，先让我们两个平复一下各自的心情，以作慰问。”