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如何听下属汇报坏消息（第3页）

“可是，下属做错了事情，反而要对其慰问，这难道不是纵容他们犯错吗？”

那位朋友感到很疑惑。

洛克菲勒继续说：“对汇报坏消息的下属进行慰问是很有必要的，这并非纵容。

因为下属在汇报坏消息之前，一定做好了挨训的准备，而且进行了深刻反思，所以即便你不责骂，他们也知道错了。

这反而比你的责骂更有意义！”

朋友对于洛克菲勒的话不以为然，并不能接受这样的解释。

可是，洛克菲勒接下来的话彻底让那位朋友醒悟了！

他说：“我们每个人都是从新人历练出来的。

当我们是新人的时候，也经常出错，也会鼓起最大的勇气向上司汇报坏消息。

上司每次都会尽自己最大的努力来帮助我们解决问题！

那么，今天上司换成了你，为什么处理问题的态度和方法就不同了呢？”

站在他人的立场上说话，能给人一种为他着想的感觉。

高情商者的一大特质就是，懂得换位思考。

洛克菲勒的话也向我们证明了，换位思考能让管理者在坏消息来临时，稳定下属的情绪，更冷静地控制住局面。

的确，工作中无论多么优秀的人，在初入职场时都是不成熟的。

当下属汇报坏消息时，我们不妨像洛克菲勒一样，换个角度，想想当初的自己。

我们曾经也一定遇到过“不得不向上司汇报坏消息，可是又担心上司发火”

的情况吧，推己及人，下属犯错，一定是经过了深刻反思。

鉴于这一点，难道上司不应该对汇报坏消息的下属进行慰问吗？

可能依然有管理者并不认同这个观点，觉得这样做对下属有些纵容。

没关系，你可以再换个角度，哪怕是为了能够让下属照常汇报工作，也应该免去责骂，先表示慰问。

假如管理者一听说是坏消息就勃然大怒，必定会让下属紧张害怕，接下来可能就只想着如何才能逃离现场，从而刻意隐瞒问题的关键，最终让你得不到准确而全面的信息，让问题变得更糟糕。

那么，遇到汇报坏消息的下属，高情商的管理者应该怎么做、怎么说才能安抚对方的情绪，共同找到解决问题的办法呢？他们应该心平气和地说“别着急，慢慢说”

，或者“不要着急，你能详细说说当时的情况吗？”

用这样的话语来平复下属的情绪，让他们完整地还原事实。

最后，再询问一下下属本人对这件事情的看法以及想到的解决方法，就此加以指点，引导下属改正错误，弥补损失。