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◎ 真正的竞争对手是瞬息万变的顾客需求（第3页）

正如内田所说，便利店确实是跨领域竞争的先驱行业。

身处这样的时代，我们必须建立“以消费者为出发点，思考新事业连锁”

的概念。

“事业连锁”

也是内田提出的专业名词，意指包含产品-服务的售前与售后在内，从产业上游至下游的所有相关事业。

面对跨领域竞争时代，过去企业在封闭的活动区域内创造价值的思维模式已不再适用，突破原来的活动区域和公司所处的行业，积极创造出新的事业连锁，才是明智之举。

作为其中的典型案例，内田列举了音乐界的变化。

以往的音乐产业，由拥有签约歌手的唱片公司制作发行音乐CD，进行宣传等行销活动，再通过音像店等渠道售卖。

突然有一天，与音乐完全是两个世界的苹果公司进入了这一行业。

自此，消费者可以通过随身携带的音乐播放器iPod、音乐管理软件iTunes和无线音乐商店iTuore在任意时间从网络下载任何一家唱片公司的数字音乐格式。

凭借这一点，苹果公司的创始人史蒂夫?乔布斯在音乐产业的世界里创造出了前无古人的事业连锁。

根据内田的理论，7-Eleven在流通行业独立创建的Seven银行也是跨领域竞争的典型，同样创造出了新的事业连锁。

Seven银行目前可以使用多家合作金融机构（截至2013年3月共有584家）的银行卡，其最大的特点是让银行的ATM进驻便利店，并且整合各种ATM的功能研发出了一个多用途的机器，同时还剔除了传统银行的融资等业务，最终创建了相对于现有银行的新型事业连锁。

在这层意义上，7-Eleven和食品生产商共同研发的7-Premium系列亦不外如是，这一系列囊括了包含行业上游的原材料采购在内，从策划到销售的全部环节，可谓创造了新的事业连锁。

但是，我们选择在7-Eleven售卖便当类产品、Seven咖啡、7-Premium系列以及创办Seven银行的初衷，并非是想和原有的餐饮业、咖啡业、食品产业及银行业竞争，抢占他们的市场，归根结底，我们主要的目的是“站在顾客的立场上”

考虑，为顾客提供便利的产品与服务。

一言以蔽之，正是因为我们不断坚持“以消费者为出发点，思考新事业连锁”

的理念，才造就了7-Eleven便利店的今天。

7-Eleven刚在日本起步时，无论是零售业的专家学者还是媒体新闻界都一致断定“便利店在日本不可能成功”

。

论其原因，一是便利店的所有备货都可以在超市找到，二是便利店受制于狭小的门店面积，在备货种类上不可能赢过大型超市。

于是我觉得想要“置之死地而后生”

，关键在于对顾客需求的精准把握，因此从创业以来我们一直致力于开发原创的产品与服务。

在这一过程中，7-Eleven的员工顺其自然地养成了“真正的竞争对手是瞬息万变的顾客需求”

这一思维习惯。

在横向的竞争中，超越同行之时即象征着抵达终点。

但应对顾客不断变化的需求却永无止境。

今后，7-Eleven也必将继续创造出更多以顾客为出发点的新型事业连锁。