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◎ 真正的竞争对手是瞬息万变的顾客需求（第2页）

我从不去刻意了解同行的动态。

因此，在公司成立后的十几年间，我基本上从未与同行的人见过面。

我认为如果不能坚实地打好公司的根基，就不得不面临与其他同行之间的激烈竞争。

于是，我首先专注于公司本身，不断探究自己品牌的世界，然后再结合顾客对产品理念的反响，打造出倾听顾客声音的家具店。

我也抱有同样的想法。

如前所述，我曾严令禁止公司职员以市场调查的名义明察暗访其他便利店。

与其关注横向的同行，不如一心面对眼前顾客的需求变化。

如果紧盯同行的动态，就必须与他们站在同一个地方一决胜负。

但如果能打造出属于自己的天地，则能一对一地专心面对顾客。

Franc为避免卷入同行间的激烈角逐，致力于打造原创产品和门店，现在他们的原创产品已经达到了总体的70%。

这与从创业之初就大力开发独创产品的7-Eleven便利店有许多不谋而合之处，让我产生了极大的同感。

跨领域竞争的时代

当今的市场竞争不再局限于单一的业界或业态，竞争对手经常会冷不防地从某个毫无关联的领域中现身。

换言之，现在是不同领域的企业间较量产品与服务的大竞争时代。

同时这也是无需关注同行的另一个主要原因。

早稻田大学商学院教授、长年在波士顿咨询集团担任经营咨询顾问的内田和成把这一现象解读为“跨领域竞争”

。

内田曾为《权衡：你的产品要的是体验，还是便利？》一书注解。

以此为契机，我曾与他交谈过一次。

据内田所言，其实正是便利店这一行业抢先打响跨领域竞争。

随着便利店的普及，比起餐厅与小吃店，许多年轻人更愿意购买便利店的便当作为简餐。

而这就是餐饮行业与便利店行业的跨领域竞争。

作为跨领域竞争最为经典的例子，内田还列举了最近风行全球的智能手机。

通过观察早高峰时期的电车可以发现，阅读报纸的人变少了，而拿着智能手机的“低头族”

则越来越多。

点击智能手机不仅可以随时查阅新闻等多样化的信息，还能玩各种游戏消磨时间。

因此，游戏机与智能手机行业也展开了跨领域竞争。

原本只发生在游戏机制造厂商之间的竞争，受到来自智能手机这一外来者的强力冲击，陷入了意料之外的苦战。

当7-Eleven便利店推出Seven咖啡，立志成为“称霸全日本的咖啡零售店”

时，恐怕在咖啡行业看来，也是突然从便利店行业冒出了新的竞争对手吧。

目前7-Eleven的所有产品中，年销售总数名列全日本第一的有便当（约4.6亿盒），饭团（约17亿个），杂志、书籍、漫画（约2.4亿本），啤酒类饮品（约4.6亿瓶），Seven银行的ATM利用次数（约6.9亿次）等。