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08 提醒与批评（第2页）

这样只会给对方带来痛苦，甚至使对方恼羞成怒。

此时，请把自己放到对方的立场上来看看。

“你为什么不跟我联系”

和“遇到困难的时候希望你能联系我”

这两种说法给人带来的感受是不是完全不同？前者会让人忍不住想要还嘴说“我这边也很忙啊”

，而后者则更容易让人意识到自己给别人带来了困扰。

如此一来，对方也一定能够坦诚地回答“对不起，下次我会早一点联络你的”

。

情绪的发泄只会为双方增添压力。

在出现矛盾时，最好的做法还是先冷静下来，将自己的想法和要求告诉对方，这样才能更快地解决问题。

第71条

“应该……才对”

只会给对方和自己带来压力。

在指出对方的失误时，如果过于强硬，可能会造成职权骚扰，甚至被认定为欺凌行为。

例如，如果对方在工作中踩点到，而你对他说“太晚了，应该至少提前10分钟到才对”

。

在这种情况下，踩点到可能确实不太妥当，但是“应该至少提前10分钟”

也只是一种个人的主观想法而已。

用自己的主观意见来责备对方，只会让对方产生反抗心理。

而对方如果是一个敏感且认真的人，很容易会过分在意别人的看法，认为自己什么都做不好，甚至因此患上心理疾病。

所以，这样的说法很可能给对方造成困扰，特别是在职场中，要尽量避免这种“应该……才对”

的论调。

与此同时，这种说法也会给说话者本人带来不小的心理压力。

当一个人固执地坚持某项原则时，一旦自己没有做到，就会产生极大的挫折感。

习惯使用这种思维方式的人，很容易在挫败中产生自我厌恶的倾向。

因此，如果想要指出对方的失误，首先应该说明自己的理由，比如“给相关人员带来了困扰”

或者“影响工作顺利进行”

，然后再告诉对方“下次请做出改善，避免类似的情况发生”

，这样才是最合理的方式。

第72条

不要一味指责对方的失误，应该将重点放在解决方案上。

如果因为自己下属的失误，导致一个重要的客户向公司发来投诉，取消了原定的业务往来，你会怎么做？

有的人可能会立刻斥责这名下属：“这次全都是因为你的失误，你打算怎么挽回!”

“都是因为你的应对方式有问题，才会出现这样的结果!”

这种盛怒之下想要斥责对方的心情，想必大家都能理解。

然而按理说，最终的责任还是应该落实到上司自己的身上。

一味地将责任推给下属只会将对方逼上绝路，无法解决任何问题，只会让别人怀疑你承担责任的能力。

因此，在这种情况下，首先应该将事情的来龙去脉确认清楚，总结失误的原因。

然后让当事人反思这样的失误应该如何避免，总结出正确的应对方法。