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03 与上司和前辈交谈（第6页）

。

于是，当别人指出他们工作上的不足时，他们就会抱怨说“您事先没告诉我怎么做，所以我根本不知道”

。

而对方听到这样的话也会感到十分恼火，反驳道“你要是不知道的话，就应该主动来问我啊”

。

想要顺利地解决问题，一定要注意保持谦虚的姿态。

在这种情况下，我们可以说“能否请您告诉我具体应该如何改善”

，用冷静而积极的态度进行应对。

如果是资料制作或是商品设计这种有实物留存的工作，可以向上司要往年做好的成品来做参考。

如果是言辞和行为方面的问题，比如接待顾客这方面做得不够好，那么也可以请上司为自己做一下示范。

不要把责任推到别人的身上，而是应该想一想具体如何去解决问题。

第28条

当沟通上出现了问题，引发失误或是纠纷时

当沟通上出现了问题，引发失误或是纠纷时，有些人会想要推卸责任，反问对方说“难道我做错了吗”

。

还有一些人甚至会直接斩钉截铁地说“这件事错不在我”

。

特别是当项目团队中有多个成员时，大家很难查清问题究竟是出在“何时、何人、何事”

上，因此很容易出现相互推卸责任的情况。

例如，当商品无法按期交货时，我们可能会看到这样的争吵—“是谁把交货期限定得这么早”

“我也只是按照客户的要求来做而已，难道这样做有错吗”

。

前者认为，在确定交货期限前应该先和相关的负责人商量一下，不应该擅自决定。

后者则主张，自己只是把顾客的需求放在第一位，并没有做错。

在这种情况下，首先应该承认失误并主动道歉，然后再提出改善的方法，如“这次是我没有和相关的负责人沟通好，下次我会好好确认清楚”

。

如果不知道该怎么做才好的话，可以询问对方“今后在类似的情况下应该如何进行联络比较好呢”

，然后和对方一起商量一下。

这样的话，为了不再重蹈覆辙，对方也会认真地思考联络方式和手段，给我们一些建议。

必要的情况下，可能还需要制作一张工作流程图。

在工作中，如果遇到了不懂或是拿不准的事情，一定要及时询问其他有经验的人，不要擅自决定。

有的时候，多问一句话，就会免去许多不必要的麻烦。