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06 远程办公收发消息（第4页）

请大家一定要记住，“含混不清的说法”

是矛盾的导火索，在沟通时一定要把“具体的时间”

跟对方说清楚。

第68条

当你想要拜托远程办公的人完成一项紧急的工作时

一般来说，通过电话和文字消息来拜托别人完成一项紧急的工作，要比直接面对面拜托对方更难一些。

大家可以想象一下，当你突然收到邮件或是消息，上面写着“这个工作交给你行不行”

的时候，你会怎么想？再想象一下，当对方站在你面前，跟你说“这个工作我想拜托你”

的时候，你又会怎么想？在这两种不同的场景下，我们的感受一定会有很大的区别。

当我们在跟对方面对面交谈时，除了语言以外，还会使用表情、肢体动作和态度等“非言语交际”

来表达自己的感受。

在这些因素的影响下，对方也会更容易接受我们的话语。

反之，如果用邮件或是消息来表达的话，语言就很容易失去温度，变得强硬起来。

在我们接到工作任务后，必然会需要向自己的下属下达指示。

但是在这种情况下，不同的态度往往会使对方的感受产生巨大的差别。

比起不由分说的“命令”

，大家都更希望对方能够尊重自己的意愿，用更温和的方式来提出“请求”

，如“这个工作我想拜托你，如果你觉得困难的话可以跟我说”

。

加上了后半句，就相当于给对方留了余地，让对方可以考虑一下。

“行不行”

这样的问法只能用“是”

或“否”

来回答，属于“封闭式问题”

，是我们在沟通与交流中最应该避免使用的一种表达形式。

这样的问法很像是在逼问对方，特别是在发邮件或消息的时候一定要避开，否则很容易引发矛盾。

第69条

当你希望对方快点完成工作时

我之前在一家公司为员工做心理咨询时，曾经听到过这样的倾诉—“同事觉得我工作进度太慢，一直给我发消息催我快点，使我整个人都陷入了焦虑之中”

。

由于对方一开始就说这个工作比较急，所以她也感到很有压力。

结果接下来她就收到了对方一连串的消息轰炸，一会儿问她“怎么样了”

，一会儿催她“赶快”

，这些消息更是让她的焦虑火上浇油，效率变得更低，本来能很快完成的工作也变得更费劲了。

想来，催促她的人应该也是有自己的难处。

但是在这种情况下，应该先把截止时间明确地告诉对方，如“下午五点开会的时候要用这份资料，所以必须在那之前完成”

。

另外，“怎么样了”

这样的问法也显得像是不信任对方，还是换成“可以把进度告诉我一下吗”

，用请求的方式去询问对方比较好。