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理解同意共情和认可的区别（第1页）

理解同意、共情和认可的区别

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你能够区分“同意”

“共情”

“认可”

这三个词吗？

有相当多的上司不认可员工的意见，而对员工进行全盘否定。

这样会无法获得员工的信赖，也会让他们的工作热情下降。

我们先来确认“同意”

“共情”

“认可”

这三个词的不同之处。

●　同意

赞成对方的意见、想法和提议等结论。

●　共情

理解对方的感情。

●　认可

将观察到的事实不加任何评价地进行传达。

无须夸奖，只需指出“能完成的工作内容”

。

这里的夸奖是指评价对方做得好的地方和成果。

在进行企业进修和咨询的时候，我经常说“就算不同意员工的结论，也要做到共情和认可”

。

比如，在员工埋怨客户的时候。

“××公司的做法真的很讨厌。

讨厌到我都想换个公司合作了！”

虽然合作公司的做法不讨喜，但我们也很难在短时间内更换合作对象。

这种时候你要怎么应对呢？

“我理解你的心情。

但是××公司和我们公司合作了很长时间，不好更换合作对象。

请忍耐一下吧……”

如果这么说，会让员工觉得上司一点都不理解自己，上司没有听到员工的话，不管怎么说都是白费的，还是只能按照指示工作。

其实，员工并不是一定要让上司赞同自己的话。

就算上司只显露出和员工的共情，员工的情绪也会轻松很多。

“原来是这样啊。

××公司的做法竟然这么令人讨厌，都到了让你想换客户的程度了。”