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第13讲 从对方的立场考虑信息的传递（第1页）

第13讲从对方的立场考虑信息的传递

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沟通时，人们容易想当然地传达只有自己知道的信息。

然而，那些不一定是对方想听的事。

而且，所谓沟通，传达到位才是意义所在。

那么，从对方的立场出发考虑信息传递的话，应该怎么做才好呢？

假如你准备出门去家电超市购买计算机。

对同一款计算机，有3名店员进行了介绍。

店员A说：“这款计算机，重量是800克，可以待机8小时。”

店员B说：“这款计算机，重量很轻，电池电量也很持久。”

店员C说：“这款计算机，能轻松携带，也方便在外使用。”

那么，3名店员所传递的信息，有什么不同点呢？

店员A以事实为中心进行了介绍，重量、待机时间是用数字来说明的。

店员B的介绍深入到评价这一步，不仅对事实进行描述，还评价了好坏。

具体来说，把“800克”

转换成“很轻”

，把“8小时”

转换成“电量持久”

，把事实信息转换成了优缺点的信息。

店员C的介绍比评价更深一步，提及了“对于对方来说的意义”

。

介绍时把“很轻”

换成“能轻松携带”

，因为“电量很持久”

所以说明“也方便在外使用”

，在想象对方的使用场景后予以点评。

店员A、B、C的介绍哪个更好，不同的听者会有不同的感受。

总体来讲，沟通中最常出现的，是店员A的模式。

因为传递事实，就是把自己所持有的信息原原本本地传递给他人。

另一方面，像店员B或店员C那样，要深入评价或者考虑意义的话，就要以事实为起点，多花一些工夫，扩大思考的范围，否则无法进行评价。

所谓沟通，就是将信息向对方传达到位了，才具有意义。

希望大家都能做到，不仅把自己持有的信息传递给他人，并且能转换成对于对方来说有意义的信息。

确定自身想传递的信息以后，可以一人饰演自身和对方两个角色，重复多次进行对话的“传接球”

。

要点有如下三个：

1.明确自己想说的事情