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第3讲 确认问题是否真的存在（第2页）

同时，在没有发生任何事情的时候，要提前确认好没发生问题的正常状态是怎样的。

这样一来，当与平时不同的情况发生时，就能够敏感地察觉变化。

2.充分确认正在发生的情况

确认到反常的信息（预兆）之后，下一步就是把握清楚是否真的存在问题。

也就是说，要辨别清楚是真正存在的问题，还是仅仅是偶然发生的情况。

如果情况允许，那么就要尝试收集信息。

如果无法主动收集信息，就花些时间等待。

请谨记，等待的时候要有比平时更高的敏感度，调查过往是否有类似案例也是其中一种方法。

预兆很重要，但不要因此而慌张，也不要因此花太多的时间和精力去进行调查。

要考虑平衡，平缓过渡到下一步的行动。

练习题

你在运营一个有1000名注册会员的网站，本次网页更新之后，有会员反映使用便利性变差了。

你得到了“使用便利性变差”

这个信息，这是一个预兆，所以为了了解实际上是否有很多会员都有同样的感受，想进行一次问卷调查，收集信息。

那么应该收集多少人的问卷信息呢？

解答

最理想的是1000名会员的信息都能收集到。

因为如果能够从已注册会员那里收集到信息，那就是全部的样本。

在统计学中，有一种调查方法是全数调查。

然而，如果要收集全员信息，将会花费巨大精力。

因此，通过统计对象的一部分，例如100名或者300名会员的信息，来推测整体的情况，也是比较常用的调查方法。

在既没有时间也没有预算的情况下，先调查20人的情况也总比不做任何调查要好。

在这里要强调的是，我们需要充分理解，我们所调取信息的可靠程度有多高。

如果调查对象是20人，那么只调查到了2%的人；如果调查对象有100人，那么已经调查到10%的人，要在充分理解这种关系的基础上，对调查结果加以注释。

如果是前者的情况，虽然通过调查可以预见一定的趋势，但样本量只有2%，所以需要慎重判断；相反，如果是后者，因为已经调查到整体对象的10%，所以其显现出来的某种程度的趋势有更大的参考意义。

如上所述，建议在理解了我们所获取的信息相对于整体而言的比例之后，再思考调查结果的参考意义有多大。

STEPUP！

下面先介绍在调查时需要留意的要点。