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第3讲 确认问题是否真的存在（第1页）

第3讲确认问题是否真的存在

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一旦遇到问题，人们往往觉得必须得马上解决。

然而，那个问题有可能只是碰巧发生的事情，这种情况下，研究、采取解决对策反而会耗费不必要的力气。

你认为的“问题”

真的是问题吗？应该如何辨别清楚呢？

某天，你收到了一封邮件，内容是“我对贵司的服务非常满意”

。

你很开心，向上司报告了此事，上司却没有表扬，反而说“这只是偶然的吧”

。

又一天，你收到邮件说“贵司的服务没有达到我期待的水平”

，心里想着“应该只是偶然的吧”

，但由于是投诉，所以向上司进行了报告。

结果上司指示你马上回复致歉的邮件，并要求你复盘服务方面有没有问题。

是只有一个人感到满意，而那一个人发声进行了肯定呢；还是有一定数量的人感到满意，而其中的一人进行了肯定，到底是哪一种情况，光凭一个人的反馈是无法进行判断的，这正是令人烦恼之处。

下面的例子也是同理，到底是只有一个人感到不满，而那一个人进行了投诉呢；还是说有一定数量的人感到不满，其中的一人进行了投诉，只凭一个人的反馈是难以判断的。

不管是哪种情况，如果是一定数量的人有相同的感受，那么可能会有第二个人、第三个人发出声音，所以最好是多确认几个反馈。

这里希望大家意识到的是，“抓住预兆”

和“确认正在发生的情况”

要分开来考虑。

第一个人的反馈，给了我们思考的契机，从这个角度来说是非常重要的信息，但这个情况是不是偶然发生的，也需要进行辨别。

人们往往容易把一个现象当成事情的全部，结果采取了过多的措施，尤其是听到负面的声音时，这种趋势会更强。

关键点1.对第一个出现的信号要敏感

关键点2.充分确认正在发生的情况

1.对第一个出现的信号要敏感

环境会经常发生变化，因此要意识到经常发生某种变化的可能性。