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第七 训斥你的批评价值万金（第1页）

第七节训斥—你的批评价值万金

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在企业管理中，尽管通常提倡赏识和鼓励，但一味赏识、鼓励，却会让人难以正视自己的缺点，久而久之，管理者的正面激励，就会让员工变得飘飘然甚至傲慢自大，以至于不再服从管理者的安排。

很多老好人式的管理者常常陷入困境，下属不买他的账，不怎么服从管理；而那些素来严厉的管理者，关键时只需要一个微笑、一句肯定，就能让下属感激不已、奋力向前。

因此，相比一个从不批评人的管理者，一个会批评人的管理者在给员工称赞时，往往能给他们带来更大的激励感。

批评具有激励和约束两重功能，是管理者最常用的管理手段之一。

下属犯错误时，必须及时批评。

批评能让员工对这份工作产生更大的认同感和积极性。

试想一下，如果只有嘉奖，员工就很容易将自己的工作积极性建立在激励这个外部条件之上。

你鼓励，他积极；你不鼓励，他就可能变得不积极。

但恰当的批评责备，会让员工开始反省自己，从内部去寻找和确认自己的缺点和不足。

这就是会批评人的管理者，比起从不批评人的管理者，所得到的好处。

所以，批评下属是必要的。

然而，并不是每个管理者都懂得批评的技巧。

从不批评下属的领导不是好领导，不会批评艺术的领导也不是好领导。

批评人的轻重和频次，千万要拿捏好。

不少管理者在批评下属时把握不住轻重：说轻了没有效果，说重了又容易让下属产生抵触情绪；不发脾气下属记不住，发脾气下属又以为领导只是在发泄。

管理者应该注意，批评是一种激励方式，而不是以苛责和谩骂为目的的。

大声责骂甚至训斥，不但无助于问题的解决，反而容易激化矛盾。

既然错误已经发生，管理者应做的是减少损失，并激励员工，避免错误再次发生。

那么，管理者应该如何批评下属，让自己的批评价值万金呢？

1.肥皂水效应

理发师给人刮胡子之前，会先涂些肥皂水，这样刮起来人就不觉得痛。

美国总统柯立芝的秘书很漂亮，但工作经常出错。

一天，柯立芝对她说：“你这衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”

女秘书受宠若惊。

柯立芝接着说：“我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮。”

从那天起，女秘书再也没出过错误。

所谓肥皂水效应，也就是在批评下属时利用一些称赞的话语作为掩护，降低批评给对方带来的不适感。

因此，管理者需要在批评时注意场合，下属出现过失，只要他认识到错了，就没必要当众批评或要求其公开检讨了。

同时也要注意批评时机，例如，员工正在忙一个今天就截止的项目，你非要此时找他谈话，那他自然会心不在焉甚至还会对管理者产生反感，认为你分不清重点。

2.保龄球效应

两名保龄球教练训练队员。

双方的队员都打倒了7只瓶。

教练甲说：“很好！

打倒7只。”