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第二章礼仪销售人员的必修课2（第1页）

第二章、礼仪——销售人员的必修课（2）

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销售圣经

名片是销售人员无声的介绍，是一个展现自己的小舞台。

运用好名片会让你受益匪浅。

第六节、学会赞美你的客户

世界上的每一个人都希望得到别人的赞美，“赞美之于人心，犹如阳光之于万物”

。

喜欢别人赞美是人的天性。

无论是谁，在内心深处无时无刻不在期待别人的褒奖和赞美。

因此，适度的赞美不但可以拉近人与人之问的距离，更能打开一个人的心扉。

虽然在世界的每个角落都充满了矫饰奉承和浮华过誉的赞美，但人们还是更愿意接受发自内心的肯定和赞美。

而且，从人的心理本质上来看，得到别人的承认和赞美是人的一种本质的心理需求。

作为一名销售人员，能否站在客户的角度上思考问题，是衡量一名销售人员是否成功的关键。

既然客户需要赞美，那我们自然也不该吝啬我们赞美的语言。

因为我们的赞美，是一种不需要增加任何成本的销售“助剂”

。

法国的拿破仑，具有高超的统率和领导艺术。

他主张对士兵“不用皮鞭而用荣誉来进行管理”

，认为一个在伙伴面前受了体罚的人是不会为你效命疆场的。

为激发和培养官兵的荣誉感，拿破仑对立了战功的官兵，加官晋爵，授旗赠章，还要在全军进行广泛通报，通过这些赞扬和变相赞扬，来激励官兵勇敢战斗。

美国哲学家约翰·杜威说：“人类最深刻的冲力是做个重要的人物，因为重要的人物能时常得到别人的赞美。”

林肯的相貌可谓是百里数一的丑陋，他曾以这样一句话作为一封信的开头：“人人都喜欢赞美的话，你我都不例外……”

美国商界中年薪最早超过100万美元的人之中的一位（当时没有所得税，普遍收入水平较低）是查尔斯·史考伯。

他在1921年被安德鲁·卡内基选拔为新组建的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁。

为什么史考伯能获得如此高的年薪?他是天才吗?当然不是，史考伯亲口说过，他手下的许多人对于钢铁怎样制造比他懂得还多。

史考伯说，他得这么多的年薪，是因为他知道跟别人相处的本领。

他说只是一句话，这句话应该锲在全世界任何一个有人住的地方，每个人都要背下来，它会改变我们的生活。

他说：“我认为，我那些能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大的资产。

而使一个人发挥最大能力的方法就是赞美和鼓励。”

“我在世界各地见到了许多大人物，”

史考伯说，“还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——在被赞许的情况下，在比被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”

同样，你要记住，你的客户也是人，也是喜欢被别人赞美的。

然而，赞美别人表面上看起来似乎很简单，但要想做得恰到好处，并不是想象中的那么容易。

好话说多了，会让人误以为那不过是场面话，还可能令人感到恶心、招致反感。