格格党

手机浏览器扫描二维码访问

第十章优质的服务是决定成败的关键1（第2页）

如此周而复始的结果使他的业绩不断得以提高。

最好的推销就是服务。

热情周到的服务、细致入微的关心都能拉近与客户之间的距离。

服务就是帮助顾客，推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。

如，可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料；介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛等等。

这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。

美国一家企业获得了轻合金技术资料，觉得适合另一家企业的需要，就提供给这家企业，这样就给顾客留下了好感。

四川一位推销员为客户进行各种服务工作。

他为某鞋厂生产新产品提供信息，为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥，还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道，登在某报上。

站在客户的立场上，他为客户做了大量的工作，就赢得了客户的信赖，这家工厂就成为这位推销员的长期客户。

著名的推销员坎多尔弗十分注重售后服务，他认为优质的服务就是优质的推销。

他说：“要想与那些优秀的推销员竞争，就应多关心你的顾客，让他觉得你这儿有寅至如归的感觉。

你应该建立一种信心，让他永远不能忘记你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。

你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。

能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质的售后服务。”

坎多尔弗不仅提供优质服务，而且还传授了他的售后服务方式，他说：“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。”

坎多尔弗总是坚持售后给顾客写上几句，下面让我们来看看他是如何写给客户的：

亲爱的约翰：

恭贺您今天下午作出决定，加入人寿保险。

这当然是建立莨好的长远理财计划的重要一步。

我希望我们的会见是我们长期友好关系的开端．再次时您购买保险表示感谢，并祝您万事如意。

您的忠诚朋友乔·坎多尔弗“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质的售后服务。”

坎多尔弗在其推销生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这是他成功的关键所在。

当推销员把自己的产品推销出去后，最关键的就是要为客户提供优质的售后服务，让顾客知道，你一直在关心他，这样做．你就会收获到意想不到的结果。

日本推销员认为向顾客提供服务的最好方式是“最新、最有价值的情报”

，这些情报最能让顾客感到欣慰。

日本某食品公司了解到客户最需要“对客户经营最有效的情报”

与“同业的情报”

后，该公司立即将新产品的开发与经营情报的收集，列入推销员的工作中，并以一个经营管理顾问的姿态帮助顾客。

这样，密切了推销员与顾客间的关系。

对推销员而言，为顾客提供有价值的信息，是最有效的服务方式。

销售圣经

推销员要时刻谨记：最好的推销就是服务。

只要推销员乐于帮助顾客，就会和顾客和睦相处；为顾客做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。

第二节、要像服务自己一样服务顾客

销售和服务本身就是无法分割的，只有做好服务才有成功的销售，一切服务的宗旨是让顾客满意，目的是为销售成功和延续服务。