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第十章优质的服务是决定成败的关键1（第1页）

第十章、优质的服务是决定成败的关键（1）

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态度决定一切，好的服务能带来好的效益。

最好的服务就是最好的销售，作为一名推销员，要时刻为客户着想，满足客户的需求，自然而然就会被客户所接受，所喜欢。

乔·吉拉德曾这样说过：“销售产品的名称就叫服务，尽量给你的客户提供最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感”

。

第一节、优质的服务就是最好的推销

推销是一种服务，优质服务就是良好的销售。

只要推销员乐于帮助顾客，就会和顾客和睦相处；为顾客做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。

在现实生活中我们都知道，买东西的时候，在看中了店里的东西之后，再就是看服务人员的态度了，如果态度不好，再好的东西也不想买了。

服务态度好不好，最主要就是看你有没有耐心，有的买家问的是很详细的，而且有的还喜欢逐个发问，不管买不买都要了解一遍，碰见这样的买家，一定要耐心回答，不可爱理不理，这种买家即使现在不买，一般以后也会来买你的产品，这是很重要的潜在客户了。

如果他对你的态度满意，在他需要这类产品的时候，一般会先到你的店里来看看。

推销员还要注意的一点是服务质量。

其实这主要是看你能不能做到你所承诺的话，承诺的内容一般有这样几种方式，一是公司的公告里。

二是产品的介绍里。

三是同买家的谈话里。

凡是你写出来的说出来的承诺都不能忘了。

一旦问题出现，即使是赔钱，也要按自己做出的承诺办事。

否则就是等于毁了自己的招牌。

砸了自已的信誉，更谈不上什么好的服务质量了。

那更别想有回头客了！

牛磊是一家公司的业务经理，负责复印机销售与售后服务部门的工作，他自从毕业以后就一直从事有关复印机的推销工作，一干就是七年。

在这七年中，他由修理复印机的助理员晋升到推销部的经理，这对一个年仅29岁的小伙子来说，并不是一件容易的事。

牛磊在学校读的是机械专业。

他之所以进入经营复印机的公司，只是抱着对机器维修的一份热情与喜爱。

因为他从小就喜欢拆拆卸卸，不知道已经拆坏了，多少东西。

但是，这拆拆卸卸的过程使他渐渐对机器维修产生了兴趣。

抱着这种想法进入公司的他，非常认真地学习修理复印机的技术，所以，他的维修技术非常高，客户的复印机出问题都找他修理。

当然，还有一个原因就是他待人和气，赢得了客户的好感。

许多老客户都主动为他介绍新客户，由于他当时不是复印机推销员，所以他报价时总是尽量为客户争取最佳价格，客户只要一对比都知道他所提供的价格最合理，于是他的业务因此逐渐地拓展开来，并且使他获得了“年度销售总冠军”

的头衔，不但在公司受到了上司和同事的肯定，同时更赢得了客户的认可。

如果有人向牛磊问起是如何成为年度销售总冠军的，他总会微笑着说：“其实最好的推销就是服务。”

因为他一路走来，几乎没有主动去拜访过客户，大部分的业务都是由客户相互介绍而来，所以业务拓展对他而言几乎是毫不费力的事。

虽然面对不断而来的客户群，使他显得十分忙碌而且疲惫，但心中却充满希望和成就感，因为他知道，每一个成交的客户，如果可以持续得到良好的服务，将来都会为他带来新的客户。