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第十章优质的服务是决定成败的关键1（第4页）

所以，只有商家多一些微笑，多一点服务，多一份热情，才能吸引更多的回头客，让他们成为自己的老顾客。

当然我们也不是提倡只爱惜上帝不爱惜自己，其实最首要的还是我们个人的整体素质和自我调整能力，下面给大家提供几个日常生活中保持良好心情的“建议”

：

1．转移情绪。

人生的道路崎岖不平，坎坎坷坷，难免有挫折和失误，也少不了烦恼和苦闷。

此时此刻，应迅速把注意力转移到别的方面去。

比如有时碰到不顺心的事情或在家中与亲属发生争吵，不妨暂时离开一下现场，换个环境，或者同别人去谈谈心，或者参加一些文体活动，娱乐娱乐。

这样很快就会把原来的不良情绪冲淡以至赶走，而重新恢复心情的平静

和稳定。

2．憧憬未来。

追求美好的未来是人的天性，也是人类生存和社会进步的动力。

只有经常憧憬美好的未来，才能始终保持奋发进取的精神状态。

不管命运把自己抛向何方，都应该泰然处之。

不管现实如何残酷，都应该始终相信困难即将克服，曙光就在前头，相信未来会更加美好。

3．向人倾诉。

心情不快却闷着不说会闷出病来，有了苦闷应学会向人倾诉的方法。

首先可以向朋友倾诉，这就需要先学会广交朋友。

如果经常防范着别人的“侵害”

而不交朋友，也就无愉快可谈。

没有朋友的话，不仅遇到难事无人相助，也无法找到可一吐为快的对象。

把心中的苦处能和盘倒给知心人并能得到安慰甚至计谋的人，心胸自然会像打开了一扇门一样明朗。

除此之外，我们可以向亲人倾诉，学会把心中的委屈和不快倾诉给他们，也常会使心境立即由阴转晴。

4．拓宽兴趣。

兴趣是保护良好的心理状态的重要条件。

人的兴趣越广泛，适应能力就越强，心理压力就越小。

比如，同样是从领导岗位上退下来，有的人觉得无所事事，很容易产生无用、被遗弃等失落感。

而有的人则觉得退下来后无官一身轻，可以充分利用这些时间看书、写字、创作、绘画、弹琴、舞剑、养鸟、钓鱼、种花等等。

总之，兴趣越广泛，生活越丰富、越充实、越有活力，你会觉得生活中处处充满阳光。

5．宽以待人。

人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，朋友之间也难免有争吵、有纠葛。

只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀。

绝不能有理不让人，无理争三分，更不要为一些鸡毛蒜皮的小事争得脸红脖子粗，甚至拳脚相加，伤了和气。

应该有那种“何事纷争一角墙，让他几尺也无妨，长城万里今犹在，不见当年秦始皇”

的博大胸怀和高风亮节。

除此之外，还要经常锻炼身体，合理饮食，养成良好的生活习惯，这些对于保持一份好心情也是至关重要的。

在运用了这些调整的方式之后我们在既对顾客负责了同时也对自己负责了，保持良好的工作心态之后，我们的明天才会更加有憧憬，才会更加光明。