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第一章 智言妙语打通人脉2（第2页）

他每天都需要做很多事，如房间预约、床位安排、床单更快、食物供应等等，但他却能安排得很好，没有一点错误。

作为一个总经理，每天要管理一大堆职员，从传者到厨师，从女仆到乐队，而且还要解决其他问题，做得有条有理，我们问他有什么秘诀？他说他的办法很简单。

“我在问题还没有发生以前，便用微笑把它笑走了，至少可以避免将小问题变成大问题。

微笑，是我性格的一部分，我就用微笑来避免遭遇问题。”

或许你会有疑问，有些事儿是不能用微笑来办理的。

所以，你要解决问题，最好是一开始便避免事情的发生。

也就是说，在问题发生以前，你就把它打败了，而一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里感受到的，都是一个很好的开端。

一个奋发进取、乐观向上的女性，一个对本职工作充满热情的女性，总是微笑着走向生活走向社会的。

通过微笑，把快乐带给别人，这是融洽人际关系的最基本要求。

微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；会消除对方的不满情绪。

在交谈中，碰到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝，不会使人感到难堪。

与人谈话，脸上带着微笑会让人觉得亲切、可信、有诚意，容易沟通情感。

微笑还能代替有声语言的沟通。

微笑着握手，代表“欢迎您光临”

的话语，使客人感到热情、有礼。

3.微笑是一种拒绝的方法

1979年，拿破仑·波拿巴将军在意大利战场取得全胜，凯旋回国。

从此，他在巴黎社交界身价百倍，成为众多贵妇人追逐青睐的对象，然而拿破仑不喜欢这一套。

当时的少妇、文学家斯达尔夫人，几个月中一直在给拿破仑写信，想结识拿破仑。

一天晚上，在一个舞会上，斯达尔夫人头上缠着宽大的包头布，手上拿着桂枝，穿过人群，迎着拿破仑走来，当时的情况下，拿破仑实在无法避开。

当斯达尔夫人把一束桂枝送给拿破仑时，拿破仑微笑着说：“应该把这桂枝留给文艺之神缪斯。”

斯达尔夫人认为这是一句俏皮话，并不感到尴尬。

她继续没话找话地与拿破仑纠缠，拿破仑出于礼貌也不好生硬地中断谈话。

“将军，您最喜欢的女人是谁呢？”

“我最喜欢我的妻子。”

“这太简单了。

您最器重的女人是谁呢？”

“我最器重最会料理家务的女人。”

“这我想到了，那么，您认为谁是女中豪杰呢？”

“女中豪杰是生孩子最多的女人。”

他们越谈越没趣。

在这期间，拿破仑始终微笑着回答。

这使斯达尔夫人感到局促不安，但是，也无可奈何，只得作罢。

斯达尔夫人用话套拿破仑，想以此攀附他，而拿破仑却在微笑的掩护下一步一步地“撤退”

。

拿破仑用一些答非所问的话，扰乱对方的思路，并显示自己的漫不经心和毫无兴趣，以此来动摇斯达尔夫人的信心。

拿破仑把微笑当作一种拒绝的方法，它的优点在于，可以避免双方的激烈对抗，使矛盾得到一定的缓和。