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第二章 如鱼得水的职场语言艺术2（第2页）

领导说这句话的目的就是要套出职员的真心话，然后据此决定职员的前途和命运，这可就关系重大了。

要解决这种棘手的问题，最好的办法是故意装傻，哼哼哈哈地不予具体的回答，这是拒绝回答的有效武器。

这样，领导即使心怀叵测，也无可奈何你了。

倘若领导用另一种口气试探：“这个问题，我想，问你是最合适的。”

这种情况，大概是因为领导对某个职员不满，但又查不出他犯错的证据，不便直接质问该职员，而去试探其他的同事，希望能找到答案。

这时装傻大概就不太好了，最好与领导积极合作。

不过，如果觉得这样背后议论他人不好，传开去容易被人说背地里向领导打小报告，也就装傻罢了。

但如果认为这样会得罪领导，有充当“和事佬”

之嫌，还是及早向领导如实报告好了。

不过请注意：一定得实事求是，切不可夸大其词，故意贬低同事。

探究领导的问话，把握你的说话艺术，平安地游走于领导与同事之间，同样也可展示你的魅力。

口才悟语

有时候，领导会在无意中说出一些话来了解职员的真实情况或职员的真实态度，或者领导也有马虎行事、逃避责任的时候，他可能含含糊糊地答应你某件事，而事后却又后悔，这就需要职员善于“察言观色”

，明辨其意，见机行事了。

时时夸奖一下员工

1.学会关心员工

一个领导不应整天冷着脸，不应只关注产量等问题，应该多多关心一下员工的物质追求和精神享受，使员工感受到领导的魅力。

公司员工不应该被看作是生产的工具和赚钱的机器，领导应该尊重员工，并给他们适度的赞扬，这样不仅可以达到沟通的目的，同时还可以促使他们工作更卖力气。

如果你是位女领导，那么你的魅力将会尽情释放在这些夸奖中。

有人对200名工人做了一份调查，结果显示：89％的人希望自己能得到领导的好评，只有2％的人认为领导的赞扬无所谓。

当被问及为什么工作时，92％的人选择了个人发展的需要。

大家都知道，人的发展需要是全面的，不仅包括物质利益方面，还包括名誉、地位等精神方面，因为人们工作是为了更好地生存和发展，这就有金钱和职位等方面的愿望，但除此之外，人们更加追求个人荣誉。

在单位里，大部分人都能兢兢业业地完成本职工作，每个人都非常在乎领导的评价，而领导的赞扬是下属最需要的奖赏。

在很多单位，工人的收入都在一个相对稳定的范围内，人们不必要在这方面费很多心思。

但人们都很在乎自己在领导心目中的形象问题，对领导对自己的看法和一言一行都非常细心、非常敏感。

领导的表扬往往很具有权威性，是确立自己在本单位或本公司同事中的价值和位置的依据。

2.时时嘉奖下属

有的领导善于给自己的下属就某方面的能力排座次，使每个人按不同的标准排列都能名列前茅，可以说是一种皆大欢喜的激励方法。

比如：郝灵是本单位第一位博士生；吴禹是本单位“舞”

林第一高手；韩海是单位计算机专家……这样人人都有个第一的头衔，人人的长处都得到肯定，整个集体几乎都是由各方面的优秀分子组成，能不说这是一个生动活泼、奋发向上的集体吗？

常言道：“重赏之下必有勇夫。”

这只是一种物质的、低层次的激励下属的方法。

物质激励具有很大的局限性，比如在机关或政府，奖金都不是随意发放的。

下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。

相比之下，领导的赞扬不仅不需要冒多少风险，也不需要多少本钱或代价，就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感，使其在精神上受到鼓励。

大家设想一下：当你经过一个多星期的昼夜奋战，精心准备和组织了一次大型会议而累得精疲力竭时，或者经过深入虎穴取得了关于犯罪团伙的若干证据时，亦或经过深思熟虑而想出一条解决双方纠纷的妥善办法时，你最需要什么？当然是领导的赞扬和同事的鼓励。

如果一个下属很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩，虽然此时他表面上装得毫不在意，但心里却默默地期待着领导来一番称心如意的嘉奖，而领导一旦没有关注、没有给予公正的赞扬，他必定会产生一种挫折感，对领导也产生看法，心中也不免产生一种抵触心理，认为反正领导也看不见，干好干坏一个样，以后他可能就不会认真工作了。

有些下属长期受领导的忽视，领导不批评他，也不表扬他，时间长了，下属心里肯定会嘀咕：领导怎么从不表扬我，是对我有偏见还是妒忌我的成就？于是同领导相处不冷不热，注意保持远距离，没有什么友谊和感情可言，最终形成隔阂。