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“您总得给我们留口饭吃吧。”
“您是大人不计小人过,前面有说错话之处请您原谅,这个条件实在不能修改,望您能同意,哪怕算是施舍给我吧!”
口才悟语
古语云:“恻隐之心,人皆有之。”
谈判者亦难免有之。
运用此计的妙处在于谈判一方主动示弱,以博取对方同情心,换取让步,可谓与“苦肉计”
异曲同工。
谈判者的可怜话,是要使对手相信其所言是真,最终实现其图谋。
谈判中的提问艺术
好的问题往往会有意想不到的效果,因此,谈判中灵活巧妙地运用提问技巧是至关重要的。
但注意,提问要看机会进行,把握好“火候”
,选准时机,一招制敌;时机不对,便将自绝后路。
1.“问”
出奇效
谈判过程中,有时候你的对手会因你的问话而有被压迫感,显得惶恐不安。
这或许是因为你提出的问题不够清楚,使对方没法了解你的真实用意,所以产生了误会,认为自尊或自信受到了打击或侵犯。
换句话说,当对方因为你的发问而感到不安时,你必须尽快采取挽救行动,以消除他的不安。
你所应该采取的行动是:再进一步讨论核心问题,或是直接把你的意思表明。
通常当你向对方发问时,对方首先想到的是:“他为什么想要知道这件事呢?”
问题是将谈判方向深入的线索,它们能引导买卖双方更加积极地参与谈判。
提出一个好问题往往会起到关键性的作用。
2.提问的功能
如果你了解问话的多种功能,那么,你在谈判的过程中,就可以用恰当的问话,达到谈判的目的。
如果你把各种功能的问话都准备妥当,在谈判中,就能随心所欲地控制谈话的方向。
你可以全盘地想好各类问话,也可以在个别论点上.以问话来引导话题。
在对手的长篇大论中,你可以凭借问话,恰到好处地控制谈话方向,服务于你想谈的主题。
下面我们探讨一下问话的几种功能:
(1)引起他人注意
当对方向你说:“真是个美好的早晨,不是吗?”
这种例行的问话,是表示友好,是沟通感情的一种方式。
换句话说,像“你好吗?”
这一类问话,大都是根据这项功能产生的。
(2)取得情报
这种问话的功能是为获得自己不明确的有效信息。
这类问话的特色是:一定有一些典型的前导字句。
例如:谁、什么、什么时候、哪里、是不是、会不会、能不能等等。
(3)说明自己的感受,把信息传达给对方
许多问话,从表面上看,像是要获取自己所期望的消息或答案,其实是把自己内心的感受,或是已知的资料传达给对方。
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