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这样就不会再发生接电话的事了。”
会议室里安静了几秒,然后有人点头。
老马在旁边拿笔记下来。
第七天晚上,意见匯总出来了。
三十条。
从著装仪表到服务用语,从讲解流程到应急处理,从微笑的角度到说话的音量,一条一条,写得清清楚楚。
最后一条是老张提的:“看到老人孩子要多照顾,走慢点,多问问,就当是自己家的亲戚。”
周明义把那张纸看了三遍。
第二天,他让人把三十条规矩列印出来,贴在每个办公室的墙上。
贴完最后一张,他站在走廊里,看著那些来来往往的游客。
阳光照在他们脸上,一个个都带著笑。
他想起林惟民说过的那句话。
“信人,比信钱重要。”
这些规矩,就是在信那些游客吧。
远处小孙正带著一队游客往里走。
她走得慢,时不时回头看看后面有没有掉队的人。
有个老人走不动了,她就停下来等,等老人跟上再继续走。
阳光照在她身上,把她脸上的汗珠照得发亮。
投诉的事处理完没多久,周明义又去了趟隨州。
这回不是去处理问题,是去看分红。
“龙头企业+合作社+农户”
的试点搞了大半年,第一批到了分红的时候。
试点选在叶家山脚下那几个村,就是当初为爭游客打架、后来定了规矩的那几个。
模式不复杂:龙头企业出技术和订单,合作社组织生產,农户出地出力。
收成之后,三家按比例分钱。
周明义到的时候,村委会门口已经排起了队。
不是那种整整齐齐的队,是稀稀拉拉的,三三两两站在一起说话。
有人蹲在墙根底下抽菸,有人靠在三轮车上嗑瓜子,有人踮著脚往村委会里头看。
最前面是个老大娘,七十出头的样子,头髮全白了,挽著个小小的髻,用黑色发卡別在脑后。
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