格格党

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第234章 分红（第3页）

我在家待客也是这样，热茶倒上好话说著，不能让客人挑出理来。”

旁边几个人跟著点头。

周明义看著他。

“你说，咱们应该怎么待客？”

老张想了想。

“得有个规矩。

啥时候该笑，啥时候该说话，啥时候该帮忙，都得清楚。”

周明义点了点头。

“说得对。

得有规矩。”

他从包里拿出一沓纸，分给前排的人。

“从今天开始，全馆討论。

每个人都可以提意见，咱们的服务应该怎么搞，哪些地方要改进，哪些规矩要立。

討论一周，最后把意见匯总上来。”

“规矩立好了，以后就照著办。

谁违反，谁负责。”

接下来的一个星期，文化长廊的会议室每天晚上都亮著灯。

讲解员一组，售票员一组，保洁员一组，保安一组，分组討论。

有人发言积极，有人闷声不吭，有人爭得面红耳赤。

小孙一直没怎么说话。

但別人发言的时候，她听得很认真。

听到有人提到讲解员的问题，她就低下头，脸微微发红。

第五天晚上，她忽然举手。

“我……我说两句。”

所有人都看向她。

她低著头两只手绞在一起。

“那天那个游客，是我的错。

我不该把私人情绪带进来。

更不该接那个电话。”

“我建议立个规矩。

上班时间，手机统一保管。

有事只能打座机。