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第十三章 企业经营是每一个员工的责任 一认可你所工作的企业（第1页）

第十三章　企业经营是每一个员工的责任一、认可你所工作的企业

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企业文化是企业经营过程中的灵魂。

这种灵魂穿透于企业的方方面面。

包括企业的经营理念、价值观、员工的意识和行为规范等。

可以说，企业文化就是企业的一种内在竞争力。

这种文化的力量是巨大的。

不仅能让企业在无形中管理好员工，还能给企业注入一股无形的力量。

每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。

在今天，人才流动自由且频繁，员工用工作变换表达自己的意见。

对企业的员工来说，有很多因素影响着自己对企业的感受，决定着自己对工作、对企业的忠诚度，如薪水、培训、发展机会、家庭和工作的平衡、公平、同事关系、领导风格乃至工作环境和企业文化等。

一个忠诚的员工，只有在接受企业的基础上才能忠诚于企业，因为要获得更大的认同感的关键在于，个人与企业的价值观能够密切相连。

几年前，罗宾斯博士去巴黎参加研讨会，开会的地点不在他下榻的饭店。

他仔细地看了一遍地图，发觉自己仍然不知道该如何前往会场所在的五星级旅店，于是他便走到大厅的服务台，请教当班的服务人员。

这位身穿燕尾服、头戴高帽的服务人员，是位五六十岁的老先生，脸上有着法国人少有的灿烂笑容，他仪态优雅地摊开地图，仔细地写下路径指示，并带罗宾斯博士走到门口，对着马路仔细讲解前往会场的路线。

他的热忱及笑容让人如沐春风，他的服务态度彻底改变了罗宾斯博士原来觉得“法式服务”

冷漠的看法。

在罗宾斯致谢道别之际，他微笑有礼地回应道：“不客气，祝你很顺利地找到会场。”

接着他补充了一句：“相信你一定会很满意那家饭店的服务，因为那儿的服务员是我的徒弟！”

“太棒了！”

罗宾斯博士笑了起来，“没想到你还有徒弟！”

老先生脸上的笑容更加灿烂了，“是啊，25年了，我在这个岗位上已经工作了25年，培养出无数的徒弟。