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七企业的荣誉没有小事（第2页）

唱机外，又加送了著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一条。

接着副经理打开记事簿，宣读了他们从发现问题到找到电话号码，并及时纠正这一失误的全过程记录。

基泰丝深受感动，她坦率地告诉他们，买这台唱机，是准备作为见面礼物送给住在东京的外婆。

回到住处后，她发现唱机没有装机芯，根本不能使用，于是火冒三丈，觉得自己上当受骗了，她立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天一早就到奥达克百货公司兴师问罪。

没想到，奥达克百货公司及时纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。

奥达克百货公司的做法，使基泰丝深为敬佩，她当面撕掉了批评稿。

待他们走后，她马上重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。

《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克百货公司因为忠诚为顾客负责而声名鹊起，门庭若市。

后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典型案例。

从表面上看，东京奥达克百货公司的那位经理似乎在小题大做，一部小小的随身听却耗费如此庞大的人力物力。

可是从长远来看，那位经理极力维护的是企业的良好信誉，是他的职业道德挽救了一场公司在美国消费者当中的信誉危机。

用他的话说：“为了维护企业的信誉，不管耗费多大都是值得的。”

正是这种重视企业信誉，对客户负责的精神为公司日后开拓美国市场打下了坚实的基础。

阿基勃特是美国标准石油公司的一名普通职员，但他无论在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4美元的标准石油”

。

时间长了，同事朋友们干脆给他取了个“每桶4美元”

的外号，他的真名反而没人再叫了。

后来，公司董事长洛克菲勒听说竟然有员工如此重视维护公司的荣誉，于是便叫来阿基勃特，问他：“别人用‘每桶4美元’的外号叫你，你为什么不生气呢？”

阿基勃特答道：“每桶4美元，不正是我们公司的宣传语吗？别人叫我一次，就是替公司免费做了一次宣传，我为什么要生气呢？”

洛克菲勒感叹道：“时时处处都把公司的荣誉放在心头，不忘为公司做宣传，我们需要的正是这样的职员。”

5年后，洛克菲勒卸下董事长一职，让阿基勃特担任了标准石油公司的下一任董事长，他得到升迁的重要原因就是之前坚持不懈地为公司做宣传。

阿基勃特说：“我成功，就是因为我关注了别人忽视的小事情。”

总之，企业荣誉没有小事。

一个真正负责任的员工，应该重视企业的荣誉，并将企业时刻放在自己的心头，如同维护自己的荣誉那般去维护公司的荣誉。

当然，这样的员工也是众多企业欣赏的员工。