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四要成功就要永不满足（第2页）

一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了0.1％的失误。

像往日一样，他未关电源就开始洗澡，没想到热水器漏电，而漏电保护装置又失效，他被电流击倒，一只胳膊当即被打断。

按说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一故障，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全，然而，这家公司满足于99.9％的合格率，却给那位消费者带来了莫大伤害。

由此不禁令人担心，是不是还会有下一个、再下一个消费者也摊上这一不幸呢？如果公司没有重视这0.1％的质量失误，未时时谨记“我绝对不能失败”

，不仅消费者的生命安全得不到保障，公司的生存也难以延续下去。

试想一下，有谁还敢买这样的“危险品”

？无人埋单，公司无以为继，生命自然叫停。

20世纪90年代以前，中国许多公司生产的产品都分为一等品、二等品、三等品，其实，所谓“二等品”

、“三等品”

，就是质量未达标的不合格产品，是“问题产品”

，是次品！

然而，这些产品却在市场上堂而皇之的销售，这虽然有其历史原因，但也说明三个问题：

（1）这些厂家对质量未引起高度重视，允许产品有缺陷，甚至认为一百件产品中有几件次品极为正常，没有什么大惊小怪的；

（2）没有品牌意识，自然没有质量意识，不明白“质量是公司的生命”

，一个质量低劣的产品，会砸了公司的品牌，也会砸了全厂员工的饭碗；

（3）竞争强度不大，竞争形势不够严峻，有些产品处于供不应求的状态。

由此，导致某些公司以劣质产品横行市场，从消费者口袋里“骗钱”

的不良局面。

实际上，公司的这一做法，是对消费者的极不尊重，也是对自己不负责任的表现。

短期而言，公司似乎获得了不少利润，从长远来看，只会损害公司的利益。

因为管理者对质量意识的缺失和放松，必将影响员工对质量的严格控制和把关，他们会认为：“既然领导对质量并不关心，咱们又何苦自找麻烦。”

于是，工作马虎、得过且过的风气在公司蔓延，产品缺陷率越来越高。

毫无疑问，随着竞争强度的加大，质优价廉、零缺陷的产品必将涤**和驱逐有瑕疵的劣质产品，使那些不重视质量的公司获利能力越来越低，市场信誉越来越差，最终失去生存空间。

质优高品，是客户选择你的第一理由，否则，客户根本不可能向你“投怀送抱”

，更不可能将其“钱包份额”

给你。

对此，海尔公司深有体会，并有许多令人称道的地方。

海尔认为“有缺陷的产品，就是废品”

，既不应该生产出来，更不能流通到市场上坑害消费者。

一次，海尔公司副总裁杨绵绵在分厂检查工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。